منصة إعلامية عربية متخصصة فاعلة في مجال الاقتصاد بروافده المتعددة؛ بهدف نشر الثقافة الاقتصادية، وتقديم المعلومات والمصادر المعرفية السليمة التي تسهم في نشر الوعي الاقتصادي، ومساعدة أصحاب القرار في اتخاذ القرارات الصائبة التي تقود الاقتصاد نحو تنمية فاعلة ومستدامة.

بورصة أبو ظبي | فوتسي

الأسهم الأمريكية | ناسداك

بورصة أبو ظبي | فوتسي

الأسهم الأمريكية | ناسداك

الرابط المختصر :

الرقابة المالية تنتهي من فحص 2014 شكوى بنسبة إنجاز 99.1%

أعلنت هيئة الرقابة المالية المصرية، بدء التشغيل التجريبي للبوابة الإلكترونية لشكاوى المتعاملين، عبر الموقع الإلكتروني التابع لها.

 

وجرى الانتهاء من الميكنة الكاملة لجميع أعمال الإدارة المركزية لشكاوى المتعاملين، واستحداث منظومة إلكترونية متكاملة.

 

يأتي ذلك بهدف تحقيق الجودة والكفاءة والسرعة في عملية تلقي وفحص وسرعة إنجاز الشكاوى الواردة للهيئة.

ويمكن للمتعاملين في الأسواق المالية غير المصرفية وأنشطتها المختلفة،  الإبلاغ عن أي شكاوى تخص تعاملاتهم بشكل إلكتروني، عبر البوابة الجديدة.

 

اقرأ أيضًا:

«الرقابة المالية» توجه شركات التأمين بمراجعة قيم الأصول ومبالغ التأمين

 

البوابة الإلكترونية لشكاوى المتعاملين

كما خصصت الهيئة فريق عمل، لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى عبر استقبالها وإعادة توجيها للجهة المختصة مع المتابعة، والرد على العميل مع توفير خدمة متابعة الشكاوى مع المتعاملين.

 

وبحسب بيانات الإدارة المركزية لشكاوى المتعاملين، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة 2032 شكوى، خلال الفترة من يناير إلى سبتمبر 2022.

 

وجرى الانتهاء من دراسة وفحص عدد 2014 شكوى بنسبة انجاز 99.1 % من الشكاوى الواردة للهيئة حتى الآن خلال عام 2022.

بدوره، قال الدكتور محمد فريد؛ رئيس الهيئة العامة للرقابة المالية: إن تطوير وتدشين بوابة الشكاوى الإلكترونية، يأتي في إطار الحرص على بناء علاقة متوازنة مع المتعاملين.

بالإضافة إلى ضمان حقوق المتعاملين، بما يدفع نحو تعزيز ثقة ومصداقية المتعاملين في القطاع المالي غير المصرفي وأنشطته المختلفة.

 

في حين، أوضح أن هذه التوجه يتسق مع رؤية الحكومة المصرية، التي تتحرك بفاعلية نحو بناء مصر الرقمية، والوصول إلى مجتمع يتعامل رقميًا في جميع جوانب الحياة.

 

اقرأ المزيد:

«الرقابة المالية» توافق على إنشاء صندوق للاستثمار في الأسهم المصرية

التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي

كذلك، أكد أن تطوير وتدشين البوابة الالكترونية يتسق مع رؤية الهيئة لتعزيز استخدام التكنولوجيا المالية، وتسريع التحول الرقمي كجزء من دورها في العمل على تسهيل الإجراءات لتعزيز حماية حقوق المتعاملين.

 

وأشار إلى أن ذلك يأتي من خلال إتاحة قنوات متعددة أمام المتعاملين في الخدمات المالية غير المصرفية لتقديم شكواهم، وإيصالها وسرعة الاستجابة لها؛ بما يقلل من حدة النزاعات.

ونوّه فريد، بأنه جرى الانتهاء من ميكنة ورقمنة نظام العمل داخل منظومة شكاوى المتعاملين بالهيئة، من خلال إطلاق البوابة الإلكترونية للشكاوى.

كما ستسهم في تحسين بيئة العمل، ورفع كفاءة وجودة الخدمات الإلكترونية، مما يوفر الوقت والجهد وسرعة إنجاز فحص الشكاوى الواردة للهيئة.

 

الرقابة المالية
الرقابة المالية

 

اقرأ أيضًا:

الرقابة المالية: قطاع التأمين قادر على تدعيم معدلات الادخار القومى

 

حماية البيانات وسرية المعلومات

بالتالي سيمكن المواطنين من متابعة شكواهم، مع ضمان حماية البيانات وسرية المعلومات.

وأكد فريد، أن هيئة الرقابة المالية تسعى إلى إيجاد آليات مبتكرة ومتطورة للتواصل مع أطراف السوق المختلفة.

 

يأتي ذلك لتعزيز الدور الرقابي للهيئة، وتحقيق الإشراف على أساس المخاطر RBS، بالإضافة إلى تيسير سبل تقديم الشكاوى والاستفسارات.

في حين، أعدت الهيئة دليل المستخدم لبوابة شكاوى المتعاملين؛ حيث يوضح نطاق عمل بوابة الشكاوى وآليه التطبيق.

 

بجانب ما يتوافق مع متطلبات تقديم الشكوى في حالة التعامل لأول مرة، أو في حالة التسجيل وإنشاء حساب مسبقًا، إمكانية متابعة الشكوى.

 

اقرأ المزيد:

الرقابة المالية: كيانات حكومية تعتزم الاستفادة من آلية توريق الحقوق المالية المستقبلية

 

إنشاء حساب إلكتروني

ويحق لكل ذي مصلحة إنشاء حساب إلكتروني للتعامل مع بوابة الشكاوى، عبر اتباع الخطوات التالية..

– تسجيل بيناته والتحقق من صحة عنوان البريد الالكتروني بالرقم التأكيدي (OTP).

– الدخول إلى البوابة من خلال كتابة اسم المستخدم (الرقم القومي) وكلمة المرور السابق تسجيلها.

 

– تقديم الشكوى مع إرفاق أي مستندات مؤيدة للشكوى، إن وجدت.

-علاوة على اختيار أي من الأنشطة التي تخضع لرقابة الهيئة، ليتم تسجيل الشكوى.

-بالإضافة إلى الحصول على رقم مرجعي يتمكن لمتابعة الشكوى إلكترونيًا.

 

 

اقرأ أيضًا:

الرقابة المالية تستعرض آليات تعزيز دور القطاع المالي غير المصرفي

 

للمزيد من أخبار قسم تقارير وتحليلات (اضغط هنــــــا).

الرابط المختصر :

التعليقات مغلقة.