التأمينات الاجتماعية تعلن إنجازاتها ومبادراتها خلال 2023
قدمت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية استعراضًا لإنجازاتها ومبادراتها التي تحققت خلال العام 2023، حيث استمرت المؤسسة في تنفيذ استراتيجيتها الرامية إلى تعزيز حماية الفئات الاجتماعية ورفع مستوى رضا العملاء، حيث شهد العام الفائت تنفيذ حزمة واسعة من المبادرات والمشاريع التشغيلية، وقامت المؤسسة بتعزيز إطارها العملي لضمان تحقيق الأهداف المسطرة.
قد يعجبك.. التأمينات الاجتماعية: الاشتراك الإلزامي يبدأ من سن 15 عامًا
من بين الجوانب الرئيسية التي شكلت أحدث الجهود للمؤسسة، كان التركيز البارز على تعزيز الحماية التأمينية للفئات الاجتماعية المختلفة. تم اعتماد مجموعة من المبادرات التي تهدف إلى تعزيز التأمين الاجتماعي بشكل شامل، مع التركيز على تطوير البرامج وتوسيع نطاق التغطية لضمان حقوق الفرد ورفاهيته.
علاوةً على ذلك، اتخذت إجراءات لتحسين تجربة العملاء. حيث تم تنفيذ مشاريع تكنولوجية وتحسينات في الخدمات الإلكترونية لتسهيل الوصول وتحسين جودة الخدمة المقدمة. وقد أدت هذه الجهود المستمرة إلى تعزيز الثقة في المؤسسة وتحقيق تطلعات الفئات المستفيدة من خدمات التأمين الاجتماعي.
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في بيان لها اليوم الثلاثاء، عن تقديم خدماتها لأكثر من 14 مليون عميل خلال العام الماضي. والذين يشملون المشتركين والمتقاعدين وأصحاب العمل وأفراد العائلة. وتبلغ إجمالي المصروفات الخاصة بالمنافع التأمينية أكثر من 132 مليار دولار. كما بلغت مصاريف فرع الأخطار المهنية أكثر من 997 مليون دولار. ومصروفات نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” أكثر من 958 مليون دولار.
التأمينات الاجتماعية تطلق خدمة الإنسان الرقمي “أمين”
وفي إطار تحديث خدماتها، أطلقت التأمينات الاجتماعية خلال عام 2023 عدة منتجات نوعية باستخدام التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. كما تم إطلاق منتج الإنسان الرقمي “أمين” الذي يمثل تقدمًا نوعيًا في مفهوم خدمة العملاء. ويعمل “أمين” كمسؤول خدمة افتراضي، يتنبأ بحاجات العملاء ويقوم بإجراء جميع تعاملاتهم بسهولة ويسر على مدار الساعة.
وأظهر “أمين” قدرته على الرد على 98.5% من استفسارات العملاء. فيما تمثلت أكثر من 50% من إجمالي الخدمات المقدمة للمستفيدين في استفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المقدمة من المؤسسة.
وبلغت نسبة تنفيذ المعاملات والخدمات إلكترونياً دون تدخل بشري قرابة 96%. بما أسهم في انخفاض نسبة زيارات فروع المؤسسة بواقع 73%. كما بلغ عدد المعاملات المنجزة أكثر من 80 مليون معاملة خلال العام 2023. بينما بلغ عدد المستفيدين من خدمة الزيارة الافتراضية أكثر من 350 ألف عميل.
وفي مجال دعم أصحاب العمل أطلقت المؤسسة مبادرة “المخالفات الصفرية”. التي تهدف إلى دعم أصحاب العمل، وتعزيز الالتزام التأميني، ومساعدة المنشآت على النمو وتخفيف الآثار المالية عليها. وذلك بتقديم تسهيلات في فرض الغرامات، وتخفيض قيمة المخالفات التأمينية بنسبة 95%. علاوة على التدرج في فرض الغرامات ومراعاة حجم المنشآت وأثر وجسامة المخالفة.
وعلى صعيد الخدمات الاستباقية التي قدمتها التأمينات الاجتماعية خلال 2023م. بلغت نسبة المعاملات المنفذة استباقياً دون طلب العميل أكثر من 21% من إجمالي المعاملات المقدمة للعملاء.
وتم إطلاق عددٍ من الخدمات بالتكامل والشراكة مع الوزارات والمؤسسات والجهات ذات العلاقة بهدف إثراء تجربة العميل، ومن بين هذه الخدمات، المبادرة إلى تحديث بيانات المنشآت على نحو فوري بعد تحديثها لدى وزارة التجارة، حيث عززت هذه الخدمة من جودة بيانات المنشآت، وتوحيد ومطابقة سجلات المنشآت مع بيانات الوزارة.
مقالات ذات صلة:
