“الطيران المدني”: “الخطوط السعودية” تتصدر مؤشر تصنيف الشركات لشهر ديسمبر

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وذلك من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر ديسمبر 2024.
وأوضحت الهيئة، في بيان لها، أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1074) شكوى.

ترتيب الشركات
أضافت الهيئة العامة للطيران المدني أنَ ترتيب شركات الطيران جاء كما يلي:
- جاءت الخطوط الجوية السعودية أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر إلى 99%.
- بينما حلَّ “طيران ناس” ثانيًا بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 100%.
- كذلك جاء ثالثًا “طيران أديل”؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 100%.
وأشارت إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر ديسمبر كانت عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.

ترتيب المطارات
كما لفتت الهيئة إلى أن ترتيب المطارات جاء كالتالي:
- مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة. بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر. وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعدا. المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا. وبواقع 20 شكوى، ونسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%.
- بينما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة. وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا. بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة. ونسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد بلغت 100%
- كذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار شرورة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة. بما نسبته 16% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

أهداف التقرير
فيما ذكرت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) يهدف إلى ما يلي:
- تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب.
- علاوة على تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة. وحرصها على شكاوى المسافرين.
- كذلك تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.