أعلنت شركة أڤايا “AVAYA” الرائدة عالميًّا في حلول تجارب العملاء، اليوم الثلاثاء، 17 أكتوبر 2023، عن رؤيتها لمستقبل تجارب العملاء والموظفين، المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
قد يعجبك..جيتكس.. المغرب تستضيف أكبر معارض التكنولوجيا في العالم
تجربة العملاء التوليدية
يسلط مفهوم “تجربة العملاء التوليدية” “Generative CX” من أڤايا، والذي تم استعراضه في معرض جيتكس جلوبال في دبي، الضوء على الطريقة التي يمكن فيها للذكاء الاصطناعي التموضع في قلب عملية التحول الجارية في تجارب العملاء. وتشمل التأثيرات الإيجابية لهذا المفهوم الجديد تجارب الاستخدام المتعلقة بالموظفين ورضا العملاء وصولًا إلى العمليات.
كما يظهر دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في Avaya Experience Platform، الإمكانيات التي تتيح مساعدة القادة الذين يعملون على تطوير تجارب العملاء وتنفيذ عمليات متعلقة بنماذج تدفق الأعمال، والحصول على رؤى استشرافية دقيقة وقابلة للاستخدام بسهولة.
من جانبه، قال نضال أبو لطيف، النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا، ورئيس أڤايا العالمية. إن العملاء يتطلعون إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، على نطاق واسع في مراكز الاتصال الخاصة بهم، وبطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي في جوهر عملية التحول التي يجرونها على مستوى تجربة العملاء.
وأضاف: حتى الآن، كان الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال مستخدمًا في المكاتب الأمامية، وعادة ما يجيب على أسئلة العملاء الروتينية من خلال نموذج المساعد الافتراضي الذكي. اليوم، نحن نسلط الضوء أيضا على كيفية توسيع نطاق عمل الذكاء الاصطناعي ليشمل قلب مركز الاتصال، وإنشاء مسارات تدفق العمل في المؤسسات وصناعة التقارير ومساعدة الموظفين على خدمة عملائهم بشكل أفضل”.
حالات الاستخدام
في حين يخطط ثلثًا المدراء التنفيذيين لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز خدمة العملاء في السنوات الثلاث المقبلة. كما يوفر مفهوم “تجربة العملاء التوليدية” Generative CX من “AVAYA” إطلالة على سبل تحقيق ذلك.
ومن خلال إطلاع زوار جيتكس غلوبال على 3 حالات استخدام، يتم تسليط الضوء على القدرات الخاصة. بالقادة الذين يطورون نماذج تجربة العملاء خصوصًا في مجال رسم مسارات تدفق العمل في المؤسسات. وهذا يمكن أن يشمل حالات مثل مساعدة العميل في الحصول على الخدمة المناسبة من قسم تكنولوجيا المعلومات، خصوصا وأن حلول “AVAYA” تتيح توفير خارطة رحلة العميل الكاملة على الفور والتي يمكن نشرها على Avaya Experience Platform.
وتوضح حالة استخدام أخرى كيف يمكن لمدراء مركز الاتصال الوصول إلى معلومات استشرافية. تتيح ببساطة القيام بخطوات تنفيذية، من خلال استخدام اللغة الطبيعية ضمن واجهات الحلول التكنولوجية. وتوضح حالة الاستخدام الأخيرة، كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم توصيات عامة بشأن إجراء تحسينات في مركز الاتصال. وذلك بناء على تحليل البيانات الذي تتيحه Avaya Experience Platform.
كما تستعرض أڤايا في جيتكس جلوبال 2023، كيفية تمكين فرق عمل المؤسسات سواء كانت عامة أو خاصة. من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوفير خدمة أفضل للعملاء. بالإضافة إلى تمكين العملاء من التخطيط لرحلتهم الرقمية المفضلة. خصوصا التي تشمل نقاط الاتصال المتعددة مع عملائهم.
بينما ستكشف الحلول، التي تم اثبات نجاحها في سيناريوهات عمل فعلية. عن سبل توسيع الاستثمارات الحالية ودعمها بقدرات جديدة لتقديم تجارب استخدام أفضل.
حضور “AVAYA” في جيتكس جلوبال سيكون بالشراكة مع “ألكاتل-لوسنت انتربرايز” Alcatel-Lucent Enterprise . و”إمبيريوم سوفتوار تكنولوجيز” Imperium Software Technologies و”سيستك” SESTEK.
مقالات ذات صلة:
الأكبر في مجال التكنولوجيا والشركات الناشئة.. انطلاق فعاليات جيتكس جلوبال 2023
التعليقات مغلقة.