إطلاق النسخة الجديدة من تطبيق “الكهرباء” لتعزيز تجربة العميل
أعلنت الشركة السعودية للكهرباء اليوم عن إطلاق النسخة الجديدة من تطبيق “الكهرباء” خلال حفل أقيم في مقرها الرئيسي في الرياض.
قد يعجبك..السعودية للكهرباء تستهدف الوصول إلى الحياد الصفري في عام 2050
يهدف التطبيق إلى تحسين تجربة العميل ورفع الكفاءة والموثوقية في الأداء، وتوفير تجربة رقمية متطورة ومتكاملة تمكنه من إدارة حسابه بكل يسر وسهولة، وتعزيز التواصل مع العملاء عبر خدمات أكثر وتجربة جديدة.
مميزات التطبيق الجديد
يوفر تطبيق “الكهرباء” بنسخته الجديدة أكثر من 60 خدمة للمشترك عبر منظومة تقنية متكاملة، تشمل:
- استعراض تفاصيل الفواتير وسدادها
- الاطلاع على نمط الاستهلاك ومقارنته مع المشتركين المماثلين له في نفس الحي
- متابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية
- التواصل بشكل مباشر مع فريق خدمة العملاء عبر “المحادثة المباشرة” المتاحة على مدار الساعة
- خدمة المكتب الافتراضي
الهدف من التطبيق
يعد تطبيق “الكهرباء” الجديد نقلة نوعية في خدمات الشركة المقدمة للمشتركين. كما يهدف إلى تحسين تجربة العميل ورفع الكفاءة والموثوقية في الأداء. علاوة على توفير تجربة رقمية متطورة ومتكاملة وتعزيز التواصل مع العملاء
التأثير المتوقع
من المتوقع أن يكون للتطبيق الجديد تأثير إيجابي على تجربة العملاء. كما سيساهم في تسهيل الوصول إلى الخدمات وتحسين سرعة وكفاءة الخدمات. علاوة على تعزيز رضا العملاء وزيادة اعتماد الخدمات الرقمية
التحول الرقمي في خدمة العملاء
أكد المهندس خالد بن حمد القنون، الرئيس التنفيذي للشركة، على استمرار “السعودية للكهرباء” في تبني التحول الرقمي والتقنيات الحديثة لمواكبة النمو في الطلب على الطاقة وتطوير وتحسين موثوقية الخدمة بما يعزز تجربة عميل مميزة.
وأوضح القنون أن الشركة سخرت كافة الإمكانيات المتاحة لتلبية احتياجات المشتركين عبر تطبيق خدمات تقنية مبتكرة ومرنة تتماشى مع أحدث الممارسات التقنية في مجال تجربة العميل، لضمان تحقيق التواصل الفعال مع المشتركين، وخدمتهم على مدار 24 ساعة.
دعم القيادة الرشيدة
وأشار القنون إلى أن قطاع الكهرباء شهد تطوراً ملحوظاً في الخدمات المقدمة للمشتركين، وذلك بفضل الله، ثم بفضل ما يحظى به القطاع من اهتمام القيادة الرشيدة، والمتابعة المستمرة والدعم اللامحدود من الأمير عبدالعزيز بن سلمان وزير الطاقة، الذي سخر كل الإمكانيات اللازمة لتحقيق تطلعات القيادة وضمان موثوقية الخدمة الكهربائية في المملكة.
بينما تعد الشركة السعودية للكهرباء من الشركات الرائدة في مجال التحول الرقمي، حيث تسعى إلى تقديم أفضل الخدمات للمشتركين عبر مختلف القنوات، بما في ذلك التطبيقات الذكية. ومن المتوقع أن يُساهم تطبيق “الكهرباء” الجديد في تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، وتعزيز مكانة الشركة كرائدة في مجال الخدمات الرقمية.
مقالات ذات صلة:
ميدغلف تتعاقد مع الشركة السعودية للكهرباء للتأمين على موظيفها
التعليقات مغلقة.