بمشاركة 134 ألف مستفيد.. ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية 80.6%

حقق مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023، ارتفاعا بلغت نسبته 80.68%، مقارنةً بدورته السابقة، حيث كانت النسبة 77.26%.، وذلك بحسب بيان هيئة الحكومة الرقمية.

 

ركز المؤشر بقياسه لنضج 24 منصة رقمية، على 4 مناظير رئيسة، وهي (رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات).

 

 

قد يعجبك.. كيف يُنقذ التعهيد قطاع النقل في السعودية

 

 

 

كما يدخل تحت هذه المناظير 19 محوراً، لقياس كافة مجالات التجربة الرقمية.

تحسنت النسبة الإجمالية لنتائج المنصات في منظور رضا المستفيد، 3.04% إذ بلغت 80.02% في المستوى متمكن.

وذلك بالمقارنة بدورة المؤشر لعام 2022.

بينما تحسن منظور تجربة المستخدم، 3.29%، بنسبة إجمالية بلغت 83.02 %، وتعد هي الأعلى بين المناظير الأربعة بمستوى متمكن بتحسن.

وأكد تقرير هيئة الحكومة الرقمية، أن النسبة الإجمالية لنتائج المنصات بمنظور التعامل مع الشكاوى، وصلت إلى 78.25% في المستوى متمكن.

ويعني ذلك أنها حققت تحسن بنسبة 5.67 %، عن دورة المؤشر لعام 2022.

في حين بلغت النسبة الإجمالية لنتائج المنصات في منظور التقنيات والأدوات، المضاف حديثا للمؤشر، نسبة 70.43 % في المستوى متطور.

كما أكدت الهيئة أن منصة إحسان تصدرت المنصات الرقمية في المؤشر، بنسبة بلغت 89.40%، تلتها منصة أبشر بنسبة بلغت 89.28%.

وتجاوز عدد المشاركين في تقييم المنصات لهذه الدورة نحو 134 ألف مشارك مقارنة بـ18 ألف مشارك في الدورة السابقة.

 

أهداف مؤشر نضج التجربة الرقمية

جدير بالذكر أن مؤشر نضج التجربة الرقمية، يعد مؤشرا سنويا يهدف لقياس مدى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية.

وذلك وفقا لعدد من المناظير القابلة للقياس كما ونوعا.

كما يتم تحديث هذه المناظير في كل دورة قياس حسب ما تقتضيه الحاجة، لضمان مواكبة التوجهات الحديثة للتجربة الرقمية واحتياجات المستفيدين.
بالإضافة إلى ما تتطلبه أحدث التجارب والممارسات الدولية والتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.

 

كانت هيئة الحكومة الرقمية، أصدرت دليل “مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2022″، في 9 يونيو 2022.
وذلك رغبة منها في رفع نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية وتسريع وتيرة التحول الرقمي لتعزيز تجربة المستفيدين ورفع مستوى رضاهم.

وتضمنت النسخة الأولى، المنهجية المتبعة للمؤشر والتي من خلالها يتم تقييم نضج التجربة الرقمية للمنصات المستهدفة في دورة 2022.
كما قامت الهيئة في 16 مارس 2023م بتحديث الدليل واصداره بنسخته الثانية، لتقييم نضج التجربة الرقمية للمنصات المستهدفة دورة 2023.

 

موضوعات ذات صلة:

الإمارات الأولى عربياً والـ 29 عالمياً في مؤشر الأداء الصناعي التنافسي