أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة في شهر أغسطس 2026.

الخطوط السعودية في صدارة تصنيف الناقلات

وأفادت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (2402) شكوى، مبينةً أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل (22) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت (100%).

بينما حلَّ طيران الرياض ثانيًا بمعدل (52) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت (97%). فيما حلَّ طيران ناس ثالثًا بمعدل (57) شكوى لكل 100 ألف مسافر. وبنسبة معالجة وصلت إلى (100%).

في حين جاء رابعًا طيران أديل بمعدل (108) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى (97%) وفقًا لرصد المؤشر. حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أغسطس عن الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.

كما أشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة. بما نسبته (0.3%) لكل 100 ألف مسافر. وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على (6) ملايين مسافر سنويًا، بمعدل (11) شكوى، وبنسبة معالجة بلغت (100%).

مؤشر المطارات الدولية

كذلك حصل مطار الطائف الدولي على أقل نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن (6) ملايين مسافر سنويًا. بنسبة (1%) لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة (100%). وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار وادي الدواسر أقل المطارات شكاوى بنسبة (7%) لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة)، وبنسبة معالجة بلغت (100%).

وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها. يذكر أن الهيئة أتاحت قنوات تواصل متعددة على مدى الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين. تشمل:

• مركز الاتصال الموحد (1929).
• كذلك خدمة “واتس أب” على الرقم (0115253333).
• حسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى جميع أنواع الشكاوى على الناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة للهيئة.

الخطوط السعودية

وتعد الخطوط السعودية، الناقل الوطني للمملكة العربية السعودية. التي تأسست عام 1945. من كبرى شركات الطيران بمنطقة الشرق الأوسط.

كما تتميز بامتلاكها أحدث أساطيل الطائرات بالعالم. كما تغطي شبكتها أكثر من 100 وجهة موزعة على أربع قارات. بما في ذلك 28 وجهة محلية داخل المملكة.

بينما حازت على جائزة “شركة الطيران عالمية المستوى 2025” للعام الرابع على التوالي. وفقًا لتقييم رابطة تجارب المسافرين الجويين (APEX).

كذلك شهدت الشركة ارتفاعًا ملحوظًا بفارق 11 مرتبة في تصنيف شركات الطيران العالمية لعام 2023 حسب Skytrax. وأدرجت ضمن أفضل عشر شركات طيران على مستوى العالم من حيث انضباط مواعيد الرحلات، وفق تقرير صادر عن Cirium.

الأسطول الحالي

بينما يوفر الأسطول الحالي 161 طائرة، قدرات تشغيلية كبيرة تسهم في تحسين الخدمات وزيادة عدد الرحلات.

فضلًا عن ذلك تعمل المملكة على تعزيز أسطولها بـ116 طائرة جديدة تصل خلال السنوات القليلة المقبلة. ما يمكن الشركة من توسيع سعتها المقعدية. وتدشين وجهات دولية جديدة، فضلًا عن دعم الوجهات الحالية.