تصدرت الخطوط السعودية مؤشر تصنيف هيئة الطيران المدني لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى التي تقدم بها المسافرون للهيئة خلال شهر أغسطس 2025.
أيضًا أفادت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المقدمة ضد الناقلات الجوية وصل إلى 2313 شكوى. علاوة على ذلك. تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة أقل شركات الطيران تسجيلًا للشكاوى بحسب وكالة الأنباء السعودية “واس” كالتالي:
الخطوط السعودية أقل شركات الطيران تسجيلًا للشكاوى
- الخطوط السعودية 37 شكوى ونسبة معالجة 98%.
- طيران ناس 42 شكوى ونسبة معالجة 100%.
- ثم طيران أديل 43 شكوى ونسبة معالجة 100%.
وبالتالي، تصدرت الخطوط السعودية قائمة أقل شركات الطيران تسجيلاً للشكاوى بواقع 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر. كما جاءت الخطوط السعودية في المركز الأول من حيث الأداء الأقل تسجيلاً للشكاوى مقارنة بالناقلات الأخرى.
في حين تمحورت الشكاوى الأكثر تداولًا حول ثلاثة محاور رئيسية بالترتيب: مشكلات الرحلات، خدمات الأمتعة، ومشكلات التذاكر.
فيما يتعلق بالمطارات، قسمت الهيئة تصنيف المطارات إلى ثلاث فئات رئيسية بناءً على حجم حركة المسافرين:
المطارات الدولية (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً)
مطار الملك عبد العزيز الدولي (جدة)
- حقق لقب الأقل تسجيلًا للشكاوى في فئته.
- أيضًا سجل 24 شكوى فقط.
- نسبة الشكاوى: 1% لكل 100 ألف مسافر.
- أما نسبة المعالجة في الوقت المحدد: 96%.
المطارات الدولية (أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً)
مطار الملك عبد الله بن عبد العزيز الدولي (جازان)
- حقق نفس نسبة الشكاوى (1%) لكل 100 ألف مسافر.
- كما سجل حالتَي شكوى فقط.
- ونسبة المعالجة في الوقت المحدد: 100%.
المطارات الداخلية
مطار الملك سعود (الباحة):
- حقق لقب الأدنى من حيث عدد الشكاوى المرفوعة.
- كما سجل شكوتَين فقط.
- ونسبة الشكاوى: تقارب 3% لكل 100 ألف مسافر.
- إضافة إلى نسبة المعالجة في الوقت المحدد: 100%.
جهود هيئة الطيران المدني
تهدف الهيئة إلى تعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة لرفع جودة الخدمات، كالتالي:
- الشفافية والتمكين: توفير معلومات شفافة للمسافرين لتمكينهم من اختيار مقدم الخدمة الأفضل.
- أيضًا دعم المشغلين: إعداد كتيب إرشادي للتعامل مع شكاوى المسافرين وتوزيعه على مشغلي المطارات، يحتوي على ضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة.
- كذلك التدريب: تنفيذ ورش عمل متخصصة لتدريب موظفي شركات الطيران الوطنية. (بما فيهم موظفو الخطوط السعودية وموظفو الخدمات الأرضية) لاتباع اللائحة التنفيذية الخاصة بحماية حقوق العملاء.
وتوفر الهيئة قنوات اتصال متاحة على مدار الساعة لضمان الاستجابة السريعة للشكاوى، تشمل: مركز الاتصال الموحد (1929)، خدمة واتساب (0115253333)، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي.
الخطوط السعودية
فيما تواصل الناقل الوطني تعزيز مكانتها الرائدة، محققة أداءً تشغيليًا استثنائيًا خلال النصف الأول من عام 2025. وذلك في إنجاز جديد يضاف إلى سجلها الحافل.
فوفقًا للتقرير الصادر عن الأداء التشغيلي للستة أشهر الأولى من العام، نجحت السعودية في نقل أكثر من 17.5 مليون ضيف. مسجلة بذلك نموًا بنسبة 7.2% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024. في مؤشر واضح على تعافي قطاع الطيران واستمرار الطلب المتصاعد على خدمات الناقل الوطني.
في حين سيرت الشركة خلال هذه الفترة أكثر من 100 ألف رحلة مجدولة وإضافية، على امتداد شبكتها التي تغطي أربع قارات. وذلك بنسبة زيادة بلغت 4%. ما يعكس التوسع الملحوظ في العمليات التشغيلية.
كما بلغ إجمالي ساعات الطيران أكثر من 293 ألف ساعة. في حين حققت الخطوط السعودية نسبة انضباط للمواعيد وصلت إلى 89.6%. لتؤكد بذلك التزامها برفع كفاءة التشغيل، وتحقيق أعلى معايير الجودة في إدارة الرحلات.
