دشنت أمانة منطقة الباحة، اليوم الخميس، “بوابة المستفيدين (CRM)”، ضمن جهودها الرامية إلى تطوير قنوات التواصل الرقمية مع المستفيدين، وتيسير إجراءات تقديم الطلبات والبلاغات ومتابعتها إلكترونيًا بكفاءة وسهولة.
وتهدف البوابة إلى تمكين المستفيدين من تقديم الطلبات والبلاغات والمقترحات عبر منصة موحدة. مع إتاحة متابعة حالة الطلبات بشكل لحظي؛ بما يعزز مستوى الشفافية. بحسب بيان الأمانة عبر “إكس”.
كما ترفع من كفاءة الأداء الخدمي، إلى جانب تسريع وتيرة الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات البلدية المقدمة.
.
الباحة تطلق بوابة المستفيدين CRM
علاوة على ذلك توفر البوابة خاصية تقييم الخدمات، وإبداء الآراء والمقترحات؛ بما يسهم في تطوير منظومة العمل البلدي، والارتقاء بتجربة المستفيد. وتحقيق مستهدفات التحول الرقمي وجودة الحياة.
بينما أوضحت الأمانة أن إطلاق “بوابة المستفيدين (CRM)” يأتي امتدادًا لجهودها في تبني الحلول التقنية الحديثة، وتحسين تجربة المستفيدين. بجانب تعزيز التكامل في تقديم الخدمات البلدية. داعيةً المستفيدين إلى الاستفادة من خدمات البوابة عبر موقعها الإلكتروني. من خلال الدخول إلى قسم “تواصل معنا”، واختيار “بوابة المستفيدين”.
أهداف ومميزات المنصة
- دعم التحول الرقمي: أتمتة الإجراءات والخدمات البلدية.
- ثم تعزيز الشفافية والمتابعة: إتاحة تتبع حالة الطلبات بوضوح.
- تسريع إجراءات المعالجة: تقليص الوقت المستغرق لتنفيذ الخدمات.
- إضافة إلى رفع رضا سكان المدينة: تقديم خدمات تليق بتطلعات المواطنين.
- تسهيل تقديم الطلبات: تبسيط رحلة المستفيد الرقمية.
علاوة على تحسين تجربة المستفيد والارتقاء بجودة التفاعل مع الأمانة.
ومن أهم ميزات المنصة التالي:
- الوصول للخدمات في أي وقت ومكان: خدمة متاحة على مدار الساعة.
- إضافة إلى إشعارات فورية بحالة الطلبات: تنبيهات مباشرة تصل للمستفيد عند كل تحديث.
- وتقديم ومتابعة الطلبات إلكترونيًا: رحلة رقمية تبدأ من التقديم وحتى الإنجاز.
- لوحة مؤشرات بيانية لطلبات المستفيدين: عرض إحصائي لمتابعة الطلبات بدقة.
- علاوة على رفع جودة الخدمات وكفاءة الاستجابة: نظام يضمن فاعلية معالجة البلاغات.
- ثم توحيد قنوات التواصل مع الأمانة: مرجع واحد لجميع الاستفسارات والطلبات.
رابط وخطوات التسجيل
يمكنك الاستفادة من خدمات البوابة من خلال اتباع الخطوات التالية:
الرابط: عبر الموقع الرسمي لـ أمانة منطقة الباحة.
الخطوات
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية للأمانة.
- ثم التوجه إلى قائمة (الأنظمة) أو قسم (تواصل معنا).
- اختيار (بوابة المستفيدين CRM).
- تسجيل الدخول عبر (النفاذ الوطني الموحد) لضمان أمان وسرعة الوصول.
وأخيرًا البدء في استخدام لوحة التحكم الخاصة بك لتقديم طلب جديد أو متابعة طلباتك القائمة.
