أكد المدير العام للتواصل الإستراتيجي والإعلام في برنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس خالد الشمري، أن قياس تجربة الحاج ومتابعة مستوى رضاه يمثلان ركيزة أساسية في تطوير الخدمات، ورصد فرص التحسين، والارتقاء بمستوى الأداء في منظومة الحج.

مرتكزات تطوير الخدمات في معرض الحج 2026

كما يرتكز تطوير تجربة ضيوف الرحمن على منظومة متكاملة من المبادرات والأدوات التي تجمع بين قياس الأداء، وإتاحة البيانات.

علاوة على تحفيز الابتكار. ما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على المعلومات، ويسهم في تطوير الحلول ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج.

كما تتيح منصة “أفق” للجهات المعنية والمهتمين الوصول إلى بيانات القطاع والاستفادة منها، عبر مجموعة من المنتجات المعرفية القائمة على البيانات. تشمل:

• التقارير، ولوحات المعلومات.
• البيانات المفتوحة؛ مما يعزز إتاحة المعرفة وتوظيفها في دعم التخطيط وصناعة القرار.

كذلك أوضح أن بيانات المنصة تعكس حجم ما توفره من منتجات ومخرجات معرفية. إذ تضم أكثر من (100) تقرير سنوي متكامل عن القطاع، وأكثر من (15) لوحة معلوماتية.

فيما تستفيد من التقارير ولوحات المعلومات أكثر من (55) جهة حكومية. إلى جانب إتاحتها أكثر من (15) مجموعة بيانات مفتوحة ذات قيمة عالية عبر المنصة الوطنية للبيانات المفتوحة.

جائزة الابتكار في الحج

وتبرز هذه المؤشرات دور “أفق” في تحويل بيانات قطاع الحج إلى منتجات معرفية قابلة للاستخدام والتحليل. مما يتيح للجهات ذات العلاقة تكوين صورة أشمل عن واقع القطاع، ومتابعة مؤشراته. والاستفادة من مخرجاته في تطوير الخدمات ورفع كفاءة الأداء.

وتعتبر “جائزة الابتكار في الحج” جائزة وطنية؛ تهدف إلى تعزيز الابتكار وتمكين المبتكرين في قطاع الحج. ودعم الحلول ذات الأثر القابل للقياس. ما يسهم في تيسير رحلة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم.

في حين تتوزع الجائزة على ثلاثة مسارات رئيسة. تشمل:

• “إبداع البعثات في رعاية حجاجها”.
• “التميز التشغيلي في المنشآت”.
• “التميز الحكومي والتشغيل”، في توجه يستهدف تحفيز الجهات والفرق والمبتكرين على تقديم ممارسات وحلول تطويرية تسهم في الارتقاء بمختلف جوانب منظومة الحج.

إثراء تجربة ضيوف الرحمن

وتغطي الجائزة خمسة مجالات ترتبط مباشرة برحلة الحاج والخدمات المقدمة له. هي: النقل والتفويج، والإسكان، والإعاشة، والخدمات الأساسية، والتجارب الإثرائية. ما يعكس شمولية نطاق الابتكار المستهدف، وامتداده من الخدمات التشغيلية الأساسية إلى الجوانب التي تثري تجربة ضيف الرحمن.

بينما يأتي إطلاق الجائزة في إطار دعم الحلول التي تتجاوز الأفكار التقليدية إلى تطبيقات عملية يمكن قياس أثرها، وتعزيز ثقافة الابتكار والتنافس الإيجابي بين الجهات العاملة في القطاع. ما يفتح المجال أمام تطوير نماذج جديدة تسهم في معالجة التحديات وتحسين جودة الخدمات.

وتتكامل هذه المسارات مع ما توفره منصة “أفق” من بيانات وتقارير ومؤشرات، ومع نتائج قياس رضا ضيوف الرحمن. لتشكل منظومة تستند إلى ثلاثة مرتكزات مترابطة: قياس التجربة، وإتاحة المعرفة، تحفيز الابتكار. ما يدعم تطوير منظومة الحج على أسس أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن.