أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث حقق المؤشر نسبة 86.71%، ما يصنفه ضمن المستوى “المتقدم”. وشمل التقييم 50 منصة رقمية مختلفة، حيث تم تحليلها من خلال أربعة مناظير رئيسة تضمنت 20 محورًا، مثل رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة.

تعزيز جودة الخدمات الرقمية ورضا المستفيدين

وأوضح المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذه النتائج تعكس حرص الجهات الحكومية على تحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيدين. 

تأتي هذه الجهود في إطار استراتيجية وطنية تهدف إلى تقديم تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعالة. تسهم في رفع جودة الحياة وتيسير ممارسة الأعمال وتحسين كفاءة الأداء الحكومي وفقًا لما ذكرته “واس”.

كما شكر الدعم الكبير من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده الأمين – حفظهما الله.

نمو المؤشر وتوسيع نطاق التقييم

شهد المؤشر نموًا ملحوظًا مقارنة بالعام 2024. حيث زاد عدد المستفيدين المشاركين ليصل إلى أكثر من 374 ألف مستفيد. 

كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة رقمية مقارنة بـ39 منصة في العام السابق، ما يعكس حرص الجهات الحكومية على تطوير تجاربها الرقمية بشكل مستمر.

أبرز المنصات الرقمية وأداؤها المتميز

حققت أعلى 10 منصات رقمية تقييمًا في المؤشر مستوى “متقدم”، وجاءت النتائج كالتالي: منصة “أبشر” بنسبة 93.95%، تلتها منصة “هيئة الزكاة والضريبة والجمارك” بنسبة 93.25%، ثم “توكلنا” بنسبة 91.89%. كذلك سجلت منصات “اعتماد” و”قوى” و”إحسان” و”وزارة السياحة” و”التأمينات الاجتماعية” و”صحتي” و”صناعي” نسبًا مرتفعة تتراوح بين 89.58% و91.43%.

الشمولية الرقمية: أولوية متزايدة

ركز التقييم هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي حقق نسبة 75.30% بمستوى “متمكن”. ويبرز هذا المؤشر اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية تلبي احتياجات جميع فئات المجتمع. بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن. ما يتيح لهم استخدام الخدمات الرقمية بشكل مستقل وميسر.

استمرار تطوير المؤشر وريادة المملكة الرقمية

تواصل هيئة الحكومة الرقمية تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي. لمواكبة أحدث التطورات التقنية والتوجهات الحديثة. وتسعى المملكة من خلال هذا المؤشر إلى ترسيخ مكانتها الريادية عالميًا في مجال التحول الرقمي. 

كما حصلت المملكة على المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا). كما حصدت المركز الرابع عالميًا، والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.