في ظل رؤية المملكة العربية السعودية 2030، شهدت البلاد تحولًا رقميًا غير مسبوق، جعل من الخدمات الحكومية تجربة سلسة وسهلة المنال. حيث اعتمدت الحكومة السعودية على التقنيات الحديثة لإطلاق مجموعة من التطبيقات والمنصات الرقمية. تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين على حدٍ سواء.

ونستعرض هنا أبرز جوانب هذا التحول الرقمي، كيف أسهمت تطبيقات الخدمات الحكومية في تحسين حياة الأفراد داخل المملكة.

نقلة نوعية في تقديم الخدمات

بينما تم إطلاق تطبيقات متطورة، مثل: أبشر، وتوكلنا، وصحتي، ونجيز، ونفاذ، فإنه أصبح من الممكن إنجاز المعاملات الحكومية إلكترونيًا، دون الحاجة إلى زيارة المقرات. وعلى سبيل المثال:

• تطبيق أبشر يوفر أكثر من 280 خدمة إلكترونية تشمل الجوازات، المرور، الأحوال المدنية، وغيرها.
• تطبيق توكلنا خدمات يقدم خدمات مثل البلاغات العامة، طلب التصاريح، الاستعلامات الحكومية، بالإضافة إلى خدمات الذكاء الاصطناعي.
  

دعم رؤية 2030

فيما ينسجم هذا التحول بشكل مباشر مع أهداف رؤية السعودية 2030. لا سيما في محور وطن طموح واقتصاد مزدهر، عبر تعزيز الحوكمة الرقمية وتقليل الاعتماد على الورق والمعاملات التقليدية.

كما أنه قبل سنوات، كان المواطن أو المقيم يضطر للانتظار في طوابير طويلة لإصدار إقامة، أو تجديد جواز سفر، أو دفع مخالفات مرورية. أما اليوم، يمكن إنجاز كل ذلك من خلال تطبيق واحد.

في حين يعد تجديد جواز السفر السعودي، الذي أصبح لا يستغرق أكثر من 5 دقائق عبر منصة أبشر، دون الحاجة لزيارة الجوازات، من أبرز الأمثلة على ذلك.

فيما أنه وفقًا لإحصائيات رسمية، تم تقليل زمن تنفيذ بعض المعاملات من عدة أيام إلى دقائق معدودة، مما رفع مستوى رضا المستفيدين بشكل كبير وفقًا لما ذكره موقع “soulofsaudi”.

تطبيقات الصحة

من خلال تطبيق صحتي، أصبح بالإمكان:

• حجز مواعيد للمراكز الصحية والمستشفيات.
• الوصول إلى السجلات الطبية والتقارير.
• حجز مواعيد لقاحات كورونا والإنفلونزا.
• استلام نتائج الفحوصات عبر التطبيق.

كما توفر وزارة الصحة خدمة 937 للدعم الصحي على مدار الساعة، والتي تشمل استشارات طبية فورية، وحجز مواعيد، والإبلاغ عن حالات الطوارئ.

نقلة في القضاء الإلكتروني

وفرت وزارة العدل من خلال منصة نجيز خدمات مثل:

• التوثيق الإلكتروني للعقود والوكالات.
• تقديم الطلبات القضائية.
• الاستعلام عن القضايا والتنفيذ.
• الترافع الإلكتروني.

هذا التقدم ساهم في تقليل الحضور للمحاكم وتحقيق مبدأ “قضاء بلا ورق”.

الهوية الرقمية… بوابة واحدة لكل الخدمات

تتيح منصة نفاذ الوطني الموحد الدخول لجميع الأنظمة الحكومية والخاصة من خلال اسم مستخدم واحد (SSO)، مما يسهل:

• التعامل مع أكثر من 500 منصة.
• توثيق الهوية عبر بصمة الوجه أو الرسائل.
• تأمين البيانات الشخصية من خلال مستويات تحقق متعددة.

أمانة المدن وتطبيقات البلديات

بينما أطلقت أمانات المدن (مثل أمانة جدة والرياض) تطبيقات تسهل:

• الإبلاغ عن أعطال المرافق العامة.
• طلب صيانة أو نظافة أو تشجير.
• متابعة حالة الطلبات عبر التطبيق.

مثال: مواطن في جدة أبلغ عن انقطاع إنارة في الحي، فتم إصلاحها خلال أقل من 24 ساعة بفضل التطبيق البلدي.

الشمولية الرقمية للجميع

كما حرصت المملكة على أن تكون التطبيقات الحكومية متوافقة مع معايير الوصول العالمي (WCAG 2.0 AAA). لضمان استفادة:

• ذوي الإعاقة البصرية أو الحركية.
• كبار السن.
• الأشخاص غير المتعلمين رقميًا، من خلال واجهات مبسطة.

ثامنًا: تجارب حقيقية من أرض الواقع

“جددت إقامتي وأنا على الكنبة في البيت!”
“مقيم مصري في الرياض عبر Reddit”

“سافرت للحج وكل تصاريحي كانت إلكترونية من توكلنا. لم أحتج ورقة واحدة.”
“مواطن سعودي من جدة”

نحو مستقبل رقمي شامل

علاوة على ذلك سهلت الإجراءات، ورفعت من جودة الحياة، وعززت من الشفافية والكفاءة. مما يضع المملكة في مقدمة الدول المتقدمة في مجال الحوكمة الرقمية.

ومع استمرار الابتكار التقني. من المتوقع أن تشهد السنوات المقبلة مزيدًا من التطويرات التي تجعل من السعودية الرقمية نموذجًا يحتذى به عالميًا.