تواصل هيئة الطيران المدني جهودها الرقابية تزامنًا مع مغادرة ضيوف الرحمن، سواء من الحرم المكي إلى المدينة المنورة. أو مغادرة الحجاج أراضي المملكة إلى بلادهم بعد انتهاء موسم الحج.
وأوضحت “الطيران المدني“، أن مراقبة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن يتم عبر فريق متخصص في الرقابة والتفتيش لضمان جودة الخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمة في المطارات وشركات النقل. ذلك بهدف تحسين تجربة ضيوف الرحمن وتعزيز مستوى رضاهم. بحسب وكالة الأنباء الرسمية “واس”.
وأكد “الطيران المدني” أنه انطلاقًا من دوره التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات، تعمل الهيئة على متابعة تجربة ضيوف الرحمن من خلال جولات رقابية مستمرة على مدار الساعة. كما يتم التأكد من تطبيق أعلى معايير الجودة وتوفير مرافق وخدمات متميزة تسهم في راحة حجاج بيت الله الحرام. مع إزالة أي عقبات قد تواجههم في المطارات التي تعتبر بوابة الوصول الأولى وتعكس جودة الخدمات.
ويقوم مختصو التفتيش بالإشراف على الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن عبر أربع مراحل كالآتي:
- تبدأ بتقييم جاهزية المطارات خلال مرحلتي القدوم والمغادرة من خلال جولات تفتيشية شاملة لتقييم كافة نقاط السفر.
- تليها مرحلة مراقبة الأداء وجودة الخدمات المقدمة أثناء موسم القدوم والمغادرة، حيث تتم متابعة وتحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار ومستوى رضا المسافرين.
- كما يتم رفع الملاحظات التشغيلية فورًا للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- المرحلة الثالثة تتركز على إعداد ومشاركة التقرير النهائي لموسم الحج، الذي يقدمه فريق مختص بتحليل الأداء. ويستعرض أبرز التحديات وفرص التطوير والدروس المستفادة. مشيرًا إلى المقترحات اللازمة لتحسين جودة الخدمات.
- أما المرحلة الأخيرة فتتضمن التعاون مع المطارات لوضع خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات والتحسين للمواسم المقبلة.
بينما على مدار جميع المراحل وطوال العام، يتم التعامل مع شكاوى واستفسارات واقتراحات المسافرين وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم من خلال القنوات الرسمية المخصصة للعملاء بالهيئة العامة للطيران المدني.
انطلاق موسم العمرة 1447هـ
أعلنت وزارة الحج والعمرة، أمس الثلاثاء، بدء موسم العمرة الجديد للعام الهجري 1447، فتح باب إصدار تأشيرات العمرة للراغبين من خارج المملكة.
ويأتي ذلك في خطوة تعكس استمرار جهود تيسير رحلة ضيوف الرحمن وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030. بحسب “واس”.
كما أوضحت وزارة الحج والعمرة، أن إصدار تصاريح موسم العمرة للمعتمرين من خارج المملكة سيبدأ اعتبارًا من اليوم الأربعاء، عبر تطبيق “نسك”. الذي يُعد المنصة الرقمية الموحدة لتقديم الخدمات الحكومية لضيوف الرحمن.
ويوفر التطبيق للمستخدمين إمكانيات الحجز وإصدار التصاريح بسهولة. إلى جانب مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية التي تعزز تجربة المعتمرين.
التعليقات مغلقة.