“الطيران المدني” تصدر التصنيف الشهري لمقدمي خدمات النقل والمطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الخميس، مؤشر تصنيف شركات الطيران والمطارات السعودية.

جاء ذلك استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال أبريل 2025.

وبلغ عدد الشكاوى المقدمة على شركات الطيران 1267 شكوى، توزعت حسب الأداء على شركات مختلفة، مع قياس نسب المعالجة في الوقت المحدد، حسب وكالة الأنباء السعودية “واس”.

وسجلت شركة “طيران ناس” أقل نسبة شكاوى، بواقع 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة كاملة بلغت 100% خلال شهر أبريل.

تقييم الناقلات الوطنية

وحلّت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الثانية بعدد 23 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 99% من إجمالي الشكاوى.

في حين جاءت “طيران أديل” ثالثًا في الترتيب، مع 38 شكوى لكل 100 ألف مسافر. بينما بلغت نسبة المعالجة في الوقت المحدد 100% للشهر ذاته.

وتركزت غالبية الشكاوى على قضايا التذاكر وخدمات الأمتعة والرحلات، مما يعكس أولويات المسافرين واحتياجاتهم المتكررة في قطاع النقل الجوي.

أداء المطارات الدولية

وتصدّر مطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة، قائمة المطارات الدولية الأقل شكاوى بنسبة 0.2% فقط لكل 100 ألف مسافر.

كما سجّل إجمالي شكوتين فقط على المطار، مع تحقيق نسبة معالجة كاملة 100%. ضمن فئة المطارات التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا.

بينما تصدّر مطار أبها الدولي قائمة المطارات الدولية الأقل شكاوى في فئة المطارات التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين بنسبة 1%.

تقييم المطارات الداخلية

وسجّل مطار الملك سعود، أدنى معدل شكاوى بين المطارات الداخلية، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، عبر شكوى واحدة فقط خلال شهر أبريل.

كما حقّق المطار نسبة معالجة كاملة 100%، مما يعكس كفاءة في التعامل مع المسافرين والالتزام بالمعايير المحددة من قبل هيئة الطيران المدني.

وتستند هذه التصنيفات إلى مؤشرات أداء دقيقة تعكس مدى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة والاستجابة الفعّالة لحل المشكلات.

تعزيز الشفافية والجودة

وأكدت الهيئة أن إصدار هذا التقرير الشهري يهدف لتمكين المسافرين من اختيار أفضل مزودي الخدمات بناءً على مؤشرات الأداء الفعلية.

ويسهم التصنيف في تعزيز الشفافية ورفع مصداقية الهيئة، إضافة إلى تشجيع المنافسة العادلة لتحسين مستوى الخدمة في المطارات والطيران.

وحرصت الهيئة على تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية وفق لوائح حقوق العملاء، لضمان التزامهم بمعايير الاستجابة للشكاوى.

دعم الشركاء والمبادرات

وأعدّت الهيئة كتيبًا إرشاديًا يتضمن معايير التعامل مع شكاوى المسافرين. وتم توزيعه على مشغلي المطارات لتوحيد إجراءات الاستجابة.

وشملت المبادرة اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة وتوجيهات تفصيلية لجميع أنواع الشكاوى. مع تنظيم ورش تدريبية للموظفين المعنيين.

وجاءت هذه الجهود ضمن مساعي الهيئة المستمرة لدعم مطارات المملكة، وتحقيق تجربة سفر آمنة ومريحة للمسافرين المحليين والدوليين.