أجاب تطبيق توكلنا، على تساؤلات واستفسارات بعض المستفيدين بشأن تعطل التطبيق عن العمل خلال الساعات القليلة الماضية، إذ نصح المستخدمين بالتأكد من تحديث التطبيق إلى آخر إصدار وإعادة المحاولة مرة أخرى، وفي حال استمرار المشكلة، نصحهم بالتواصل عبر الرسائل الخاصة.
قد يعجبك..تطبيق توكلنا يوفر خدمة جديدة لمعرفة معلومات أفراد الأسرة
كما تفاعل تطبيق توكلنا مع استفسارات أخرى حول تحديث البيانات لحل مشكلة ظهور الهوية بعد التجديد في التطبيق.
في حين قدم التطبيق للمستخدمين خطوات لحل المشكلة، تشمل استلام الهوية الوطنية والتحقق من ظهورها في منصة أبشر. وتفعيل الهوية الرقمية في نفس المنصة وتسجيل الدخول لتطبيق توكلنا وتحديث البيانات.
كما كشف عن خدمة جديدة تمكن المستخدمين من استعراض أبرز الرسائل الصادرة من الشركاء. بينما يمكن الوصول للخدمة عبر فتح التطبيق ومن نافذة خدماتي تستعرض الرسائل الصادرة.
في حين تقرر اعتماد مبادرة خدمة تراسل في تطبيق (توكلنا) كقناة رسمية لتواصل الجهات الحكومية والخاصة مع الأفراد.
خدمات تطبيق توكلنا
في حين سبق أن أطلق التطبيق خدمة “واكب”، التي تتيح للمستخدمين استعراض المنشورات وتفضيلها وقراءتها. كما يمكن تفعيل الإشعارات للأخبار الجديدة ومتابعة كل الأحداث أولا بأول.
بينما قررت الجهات الحكومية والخاصة اعتماد تطبيق توكلنا قناة رسمية لتواصلها مع الأفراد. كما جاء القرار بناءً على اعتبار أن تطبيق توكلنا أحد الأنظمة الآلية الحكومية والوسائل الإلكترونية. التي يجوز للجهات الحكومية استخدامها في التواصل مع الأفراد وتلقي الرسائل والتبليغات فيها.
في حين تضمن القرار أن يترتب على التواصل من خلال التطبيق ما يترتب على التبليغ بالطرق الأخرى. وفق النصوص النظامية ذات العلاقة.
كما طالب القرار بمراعاة استخدام هويات الأفراد الرقمية المعتمدة من وزارة الداخلية، لغرض تقديم الخدمة على النحو المطلوب والموثوق.
بينما نص القرار على أن تبرم اتفاقية مستوى خدمة بين الجهة الحكومية الراغبة بالاستفادة من الخدمة والهيئة السعودية للبيانات. والذكاء الاصطناعي “سدايا”، لضمان جودة تقديم الخدمة وتحقيق متطلبات تقديمها.
كما اشترط القرار أخذ موافقة الفرد الصريحة على التواصل معه من خلال تطبيق توكلنا وتلقي الرسائل والتبليغات فيها. مع منح الفرد حق الرجوع، في أي وقت، عن الموافقة التي سبق أن أبداها.
في حين تمثل هذه الخدمات الجديدة التي أطلقها خطوة مهمة في اتجاه تسهيل التواصل الحكومي والخاص مع الأفراد. إذ تسهم في توفير قناة رسمية وموثوقة للتواصل، وتسهيل الوصول إلى المعلومات والأخبار والمستجدات، كما تساهم في تعزيز المشاركة المجتمعية.
مقالات ذات صلة:
تطبيق توكلنا يطلق خدمات جديدة لتسهيل التواصل الحكومي والخاص مع الأفراد
التعليقات مغلقة.