في إنجازٍ يتوج جهودها المثمرة في تطبيق نظام الجودة وتلبية متطلبات العملاء، حصدت الهيئة العامة للموانئ “موانئ” شهادة الآيزو في نظام إدارة الجودة وقياس رضا العملاء.
قد يعجبك..“موانئ” تحقق إنجازًا استثنائيًا في كفاءة الإنفاق وتكرم المتميزين
يأتي هذا التتويج تأكيدًا على التزام “موانئ” بتقديم أفضل الخدمات للعملاء بشكلٍ متكاملٍ، وبدقةٍ وكفاءةٍ عاليتين، من خلال تطبيق أعلى المعايير العالمية.
شهادة تعزز التنافسية
تعد شهادة الآيزو التي حصلت عليها “موانئ” إنجازًا هامًا يؤكد تميز الهيئة في تطبيق نظام إدارة الجودة، وتلبية احتياجات العملاء، وتحسين منهجية التعامل مع الشكاوى، مما يسهم في رفع مستوى تميز وجودة الأعمال وتعزيز تنافسية قطاع الموانئ.
نطاق واسع يشمل مختلف جوانب العمل
تشمل شهادة الآيزو التي حصلت عليها “موانئ” ثلاثة معايير أساسية:
نظام إدارة الجودة (ISO9001:2015): يركز على قياس رضا العملاء، وحل الشكاوى، وذلك تأكيدًا على جهود الهيئة في تطبيق نظام الجودة، واستيفاء متطلباته، من خلال الارتقاء بمستوى الخدمات، وحوكمة مختلف المشاريع المنفذة بأعلى معايير التنافسية.
المبادئ الإرشادية لرصد وقياس رضا العملاء (ISO10004:2018): تهدف إلى تحسين منهجية التعامل مع الشكاوى، بما يسهم في رفع مستوى تميز وجودة الأعمال وتعزيز تنافسية قطاع الموانئ.
المبادئ التوجيهية للتعامل مع الشكاوى في المنظمات (ISO10002:2018): تهدف إلى رفع كفاءة وآلية معالجة الشكاوى وتحسين منهجية التعامل معها.
خطوات حثيثة نحو التميز
لم تأتِ شهادة الآيزو التي حصلت عليها “موانئ” من فراغ. بل هي ثمرة لجهودٍ مثمرة بذلتها الهيئة على مدار سنواتٍ، سعياً منها لتطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال إدارة الجودة وقياس رضا العملاء.
عوامل أساسية وراء الإنجاز
بينما تعزى أهم العوامل التي ساهمت في حصول “موانئ” على شهادة الآيزو إلى حوكمة مختلف المشاريع المنفذة بأعلى معايير التنافسية. ورفع كفاءة وآلية معالجة الشكاوى وتحسين منهجية التعامل معها. علاوة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء وتطبيق أعلى المعايير العالمية في نظام إدارة الجودة.
تأثير إيجابي على مختلف القطاعات
في حين يتوقع أن يكون لشهادة الآيزو التي حصلت عليها الهيئة تأثير إيجابي على مختلف القطاعات. ونذكر منها تعزيز تنافسية قطاع الموانئ في المملكة العربية السعودية. ورفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء. علاوة على جذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية المباشرة وخلق فرص عمل جديدة.
موانئ.. التزام بالمضي قدمًا نحو التميز
بينما تؤكد الهيئة التزامها بالمضي قدمًا في تطبيق أفضل الممارسات العالمية. في مجال إدارة الجودة وقياس رضا العملاء، وذلك لتعزيز تنافسية القطاع ورفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
كما يعد حصول الهيئة على شهادة الآيزو خطوةً هامةً على طريق تحقيق أهدافها الاستراتيجية. وعلامة فارقة في مسيرتها نحو التميز والريادة في مجال الموانئ على المستوى العالمي.
مقالات ذات صلة:
التعليقات مغلقة.