في إنجاز رقمي جديد يضاف إلى سلسلة النجاحات التقنية التي تشهدها المملكة، تربعت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر” على رأس قائمة المنصات الحكومية الوطنية، وفقًا لتقرير هيئة الحكومة الرقمية الخاص بمؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025.
وأكد هذا التقدير مكانة المنصة بوصفها إحدى الركائز الأساسية في التحول الرقمي الحكومي، ولتكون نموذجًا يحتذى به في تقديم خدمات إلكترونية متقدمة وفعالة للمواطنين والمقيمين.
معايير شاملة.. وتقييم دقيق
ويعتمد مؤشر نضج التجربة الرقمية في تقييمه على أربعة مناظير رئيسة تمثل الأركان الأساسية لنجاح أي منصة رقمية حكومية، وهي:
- رضا المستفيد
- تجربة المستخدم
- التعامل مع الشكاوى
- التقنيات والأدوات المستخدمة
وتصدرت منصة أبشر هذا التقييم بحصولها على نسبة نضج بلغت 93.95%، ما يعكس نجاحها في التفاعل مع احتياجات المستخدمين وتقديم تجربة رقمية متكاملة وفقًا لوكالة الأنباء السعودية.
أرقام تؤكد التميز
كما جاء أداء “أبشر” متميزًا في كل منظور من مناظير التقييم على النحو التالي:
- 94.35% في منظور رضا المستفيد: ما يدل على قناعة المستخدمين بجودة الخدمة وكفاءتها.
- 94% في تجربة المستخدم: نتيجة لسهولة استخدام المنصة وتوفر خدماتها بواجهات بسيطة ومبسطة.
- 97.19% في التعامل مع الشكاوى: ما يؤكد وجود آليات فعالة وسريعة لمعالجة المشكلات والاستفسارات.
- بينما استكملت التقييمات بتقديرات عالية في جانب التقنيات والأدوات الرقمية المستخدمة.
دور المؤشر في تعزيز الأداء الرقمي
بينما يهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى:
- قياس مدى تطور الخدمات الإلكترونية الحكومية
- تحفيز الجهات على تبني التحول الرقمي
- تحسين جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين
- دعم الاستدامة الرقمية وضمان التفاعل السلس بين المستخدمين والخدمات الحكومية
كما تعد النتائج التي حققتها “أبشر” انعكاسًا حقيقيًا لأهمية هذا المؤشر في دعم مسيرة التطوير والتحسين المستمر للخدمات الرقمية.
استراتيجية داخلية للريادة الرقمية
هذا التفوق لم يكن وليد اللحظة، بل هو ثمرة رؤية استراتيجية واضحة اعتمدتها وزارة الداخلية لتعزيز خدماتها عبر منصة “أبشر”، وتتمثل في:
- توظيف أحدث الحلول التقنية العالمية
- الاعتماد على منهجيات تجربة المستخدم (UX) الحديثة
- تفعيل منظومة الشكاوى والتحسين التفاعلي المستمر
- توسيع نطاق الخدمات لتشمل كافة شرائح المجتمع
وتعكس هذه الجهود حرص الوزارة على تحقيق رضا المستفيد، وتعزيز الكفاءة، وتقديم تجربة إلكترونية فريدة.
نحو تحقيق رؤية السعودية 2030
يتناغم هذا الإنجاز مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، والتي تؤكد على أهمية التحول الرقمي كأحد أعمدة الاقتصاد الحديث والخدمات الحكومية الذكية.
كما تمثل منصة “أبشر” نموذجًا متقدمًا في هذا الاتجاه، من خلال:
- أكثر من 350 خدمة إلكترونية متاحة على مدار الساعة
- خدمات متكاملة تشمل قطاعات الأمن، المرور، الجوازات، الأحوال المدنية وغيرها
- منصة موحدة للمواطنين والمقيمين والزوار
نموذج وطني ملهم في التحول الرقمي
إن تصدر “أبشر” لمؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 هو شهادة على ما وصلت إليه المنصة من تطور وتكامل، ويؤكد على مكانتها المتقدمة ضمن منظومة العمل الرقمي الحكومي في المملكة.
كما يجسد هذا الإنجاز روح الابتكار، والالتزام بالتحسين المستمر، والقدرة على الاستجابة الذكية لاحتياجات المستخدمين، ما يجعل “أبشر” منصة رقمية وطنية رائدة ومصدر إلهام للجهات الأخرى الساعية نحو التميز الرقمي.
التعليقات مغلقة.