تواجه هواتف بيكسل من “جوجل” خللًا تقنيًا خطيرًا يمنعها من إجراء اتصالات الطوارئ عند الحاجة، رغم توفر تغطية الشبكة بشكل كامل، وهو ما أثار قلقًا واسعًا بين المستخدمين الذين أكدوا أن المشكلة مستمرة حتى في أحدث طرازات السلسلة.
وتشير تقارير منشورة على موقع “ريديت” إلى أن مستخدمين حاولوا الاتصال برقم 911 لأكثر من 10 دقائق دون نجاح. قبل أن يتمكنوا من إجراء المكالمات بعد تفعيل الاتصال عبر الواي فاي في خطوة اضطرارية غير مضمونة.
وتعد هذه المشكلة غير مقبولة بنظر المختصين؛ لأنها ترتبط بوظيفة أساسية تمثل أحد أسباب امتلاك الهاتف الذكي أصلًا: التواصل الفوري لطلب المساعدة.
خلل ممتد لسنوات
ويبدو أن مصدر الخلل يعود إلى عام 2021 مع إطلاق هاتف بيكسل 6، أول جهاز يعمل بمعالج Tensor المطور من “جوجل”.
ورغم محاولات الشركة معالجة المشكلة في تحديثات لاحقة، إلا أن الشكاوى لا تزال تتزايد في الولايات المتحدة خصوصًا.
كما يؤكد خبراء أن استمرار هذا الخلل لعدة أجيال متتالية يعزز الاعتقاد بأنه ليس مشكلة برمجية سطحية. بل عطب معمق في بنية الاتصالات داخل النظام يتطلب إصلاحًا جذريًا وعاجلًا.
ويحذرون من أن أي تأخير إضافي في الاستجابة قد يتسبب بعواقب تمس سلامة المستخدمين وحياتهم في مواقف حساسة.
انتقادات متصاعدة
ويلفت محللون إلى أن المشكلة لا تخص بيكسل وحده؛ إذ أبلغ مستخدمون لآيفون وسامسونج عن حالات مشابهة. إلا أن تكرار الخلل في أجهزة “جوجل” تحديدًا جعلها في مواجهة انتقادات أكبر.
كما يعرب مستخدمون مخلصون للعلامة عن خيبة أمل بسبب تعارض المشكلة مع السمعة القوية لهواتف بيكسل في مجال التصوير والذكاء الاصطناعي. حيث تفقد هذه الميزات قيمتها إذا تعذر إجراء أبسط اتصال عند الحاجة.
ويطالب كثيرون الشركة بأن تضع هذه المسألة في أعلى أولوياتها، وأن توضح أسباب استمرار الخلل خلال أربعة أجيال من الهواتف.
أزمة ثقة محتملة
كما تشير تقديرات تقنية إلى أن بقاء المشكلة دون حل شامل قد يزعزع ثقة المستهلكين في سلسلة بيكسل مستقبلًا. خصوصًا مع اشتداد المنافسة في سوق الهواتف الذكية.
وبينما تراهن “جوجل” على الابتكار يظل ضمان الاتصال بالطوارئ عنصرًا لا يقبل أي هامش خطأ. لأن الهاتف في لحظات الخطر يصبح خط الدفاع الأول عن الحياة.
