أصدرت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا) “دليل تقديم خدمة تبريد المناطق”؛ بهدف تنظيم العلاقة بين المستفيدين ومقدمي الخدمة، وتوضيح أدوار والتزامات الطرفين، بما يحدد واجباتهما ويحمي حقوقهما، ويرفع جودة وموثوقية الخدمة، ويعزز الوضوح والشفافية.

دليل هيئة تنظيم الكهرباء وضوابط الفوترة

وتعتمد خدمة “تبريد المناطق” على إنتاج طاقة التبريد في محطات مركزية مخصصة لذلك، ونقل هذه الطاقة، بواسطة مياه مبردة، من خلال شبكة أنابيب معزولة.

علاوة على المباني والمنشآت المرتبطة بها، لاستخدامها في أنظمة التكييف وتبريد المساحات الداخلية.

كما تضمن الدليل أحكامًا وضوابط تفصيلية تنظم تقديم خدمة تبريد المناطق في مراحلها المختلفة. ومن أبرزها؛

• ضوابط إيصال الخدمة وتفعيلها.
• تزويد طالب الخدمة باتفاقيتي الإيصال والاستهلاك.

أما فيما يتعلق بالموثوقية والسعة، فاشترط الدليل التحقق من توافر سعة تبريد كافية قبل قبول أي طلب إيصال جديد. لضمان عدم التأثير سلبًا في الخدمة المقدمة للمستهلكين الحاليين، أو في كفاءة النظام.

تركيب العدادات وقواعد الاستهلاك

في حين تضمن الدليل التالي:

• تنظيم تركيب العدادات.
• قواعد احتساب الاستهلاك الفعلي لطاقة التبريد.
• إصدار الفواتير بآليات واضحة.
• وضع الدليل ضوابط وإجراءات لفصل أو إعادة الخدمة أو إيقافها.

كما ألزم الدليل مقدمي الخدمة بتوفير قنوات مناسبة لتلقي الشكاوى، وحماية خصوصية وسرية بيانات المستهلكين.

ودعت الهيئة جميع المهتمين بنشاط “تبريد المناطق” إلى الاطلاع على “دليل تقديم خدمة تبريد المناطق” المنشور عبر موقعها الإلكتروني الرسمي https://www.sera.gov.sa/ar/.

الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء

وتعد الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (Sera) الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الكهرباء وإنتاج المياه المحلاة في المملكة، لضمان تقديم خدمات ذات كفاءة وموثوقية عالية للمستهلكين.

بينما تتمثل مهمة الهيئة في تنظيم قطاع الكهرباء وتطويره بما يتوافق مع رؤية المملكة 2030، مع التركيز على حماية حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة على حد سواء، وضمان استدامة تقديم الخدمة الكهربائية بأعلى معايير الجودة العالمية.

كما تتولى الهيئة مهامًا متعددة تضمن انضباط القطاع، ومن أهمها:

• حماية حقوق المستهلك: من خلال مراقبة جودة الخدمة، ومتابعة الالتزام بـ “شروط منع فصل الكهرباء”. وضمان عدالة الفواتير.
• إصدار التراخيص: منح التراخيص اللازمة للشركات والمؤسسات العاملة في مجالات توليد ونقل وتوزيع الكهرباء.
• مراقبة الأداء: تقييم أداء مقدمي الخدمة والتأكد من التزامهم بالاتفاقيات والمعايير الفنية والبيئية.

فضلًا عن ذلك، العمل كمرجع للفصل في الشكاوى والنزاعات بين المشتركين ومقدمي الخدمة في حال لم يتم التوصل لحل ودي.