حقق التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” إنجازًا رقميًا استثنائيًا ببروزه في صدارة المنصات الحكومية بالمملكة؛ إذ احتل المرتبة الأولى في رضا المستفيد بنسبة قياسية بلغت 97.06%.
ووفقًا لنتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026م الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.
تطبيق «توكلنا» 2026
ويأتي هذا التفوق نتيجة للجهود المتواصلة في التطوير المستمر للتجربة الرقمية، ومواكبة تطلعات واحتياجات المستفيدين. إلى جانب تسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية وتكاملها في مكان واحد.
- سجل التطبيق حضورًا متقدمًا في مختلف المحاور التقييمية للمؤشر العام لعام 2026م:
- كذلك رضا المستفيد: المرتبة الأولى بنسبة 97.06%.
- ثم النتيجة العامة للمؤشر: المرتبة الخامسة ضمن أفضل عشر منصات رقمية حكومية.
- منظور تجربة المستخدم (UX): المرتبة التاسعة بين المنصات الحكومية.
توسع مستمر وشراكات إستراتيجية
وفي إطار التحديثات والمتطلبات المستمرة لتعزيز تجربة المستخدم، شهد التطبيق خلال شهر يوليو 2026م إضافة 40 خدمة جديدة بالتعاون مع 24 جهة حكومية وخاصة.
وضمت قائمة الشركاء جزءًا كبيرًا من الجهات الوطنية، أبرزها:
- وزارة الخارجية، وزارة الحرس الوطني، ووزارة الحج والعمرة، ووزارة الإعلام.
- كذلك الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، الهيئة الملكية للجبيل وينبع.
- علاوة على الهيئة العامة للعقار (REGA)، والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (SASO). الهيئة السعودية للسياحة، والهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (SERA).
- فضلًا عن البريد السعودي (SPL)، صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين، والمركز الوطني لتنمية الغطاء النباتي ومكافحة التصحر.
- ومدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية (KACST)، مجمع الملك سلمان العالمي للغة العربية. مكتبة الملك فهد الوطنية، أمانة الأحساء، وجامعات (طائف، أُم القرى/نورة بنت عبد الرحمن، جدة، القصيم، والمجمعة).
مؤشر نضج التجربة الرقمية
يعد المؤشر أداة قياس سنوية تطورها هيئة الحكومة الرقمية لتقييم نضج المنصات الحكومية بناءً على أربعة مناظير رئيسة:
- رضا المستفيد.
- وتجربة المستخدم.
- كذلك التعامل مع الشكاوى.
- علاوة على التقنيات والأدوات. ويسهم هذا الإنجاز للتطبيق الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في رفع كفاءة الخدمات الرقمية واختصار رحلة المستفيد بما يخدم مستهدفات رؤية السعودية 2030.
تطبيق توكلنا
كما يأتي التطبيق كجزء من سلسلة من الحلول الرقمية التي بهدف تعزيز الشفافية وتسهيل الوصول إلى المعلومات في إطار مواكبة مسيرة التحول الرقمي بالمملكة.
وللاستفادة من الخدمة اضغط على الرابط التالي:
بينما حل تطبيق توكلنا الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” في صدارة قائمة أعلى المنصات الحكومية في المملكة على مؤشر نضج التجربة الرقمية 2024.
نضج التجربة الرقمية
كذلك حصد التطبيق 91.29% على مؤشر نضج التجربة الرقمية، بعد منافسة قوية مع 39 منصة رقمية سعودية، وتم تقييم التطبيق وفقًا لـ”4″ محاور رئيسة، تضمنت 20 محورًا فرعيًا.
وجاءت المحاور كالتالي:
- قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من (175) ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية.
- تقييم تجربة المستخدم، وآليات تعامل المنصات مع شكاوى المستفيدين منها.
- تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكنّة لتلك المنصات.
توجيهات القيادة
في حين جاء إطلاق التطبيق تماشيًا مع توجهات القيادة الرشيدة بتسخير التقنيات المتطورة، وتعزيز التحول الرقمي.
وتطبيق توكلنا يعمل دومًا على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والزوار والمقيمين في المملكة على نطاق واسع ورقمتنها لإنهاء أعمالهم اليومية في أسرع وقت.
كما بلغ عدد الرسائل المرسلة عبر التطبيق أكثر من 1.2 مليار رسالة مرسلة، و10 ملايين استعراض بطاقات. وأكثر من 650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، وما يزيد على 170 شريكًا في تطبيق توكلنا.
فيما يركز التطبيق على تحسين الخصوصية والشفافية من خلال منصة وطنية شاملة آمنة تطبّق أفضل المعايير العالمية مع رفع الكفاءة وتحقيق الاستدامة. والاستمرار في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
في حين يتم تقديم خدمات أسعفني، ونداء الاستغاثة وبطاقات التطوع بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي. وبعض الخدمات الدينية بالتعاون مع وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد عبر تطبيق “توكلنا”. علاوة على خدمات ضيوف الرحمن من المعتمرين والحجاج. ويمكن الحصول على التطبيق من المتاجر الرسمية لأندرويد وآي أو إس بالمجان.
التعليقات مغلقة.