واجهت شبكة “فودافون مصر”، أكبر مشغل اتصالات في البلاد، عطلاً فنيًا مفاجئًا صباح اليوم الثلاثاء، مما أدى إلى تعطل خدمات الاتصال والإنترنت لملايين العملاء في جميع أنحاء البلاد.
قد يعجبك.. فودافون مصر ترفع حصتها في بساطة للمدفوعات إلى 20%
وأعرب العديد من مستخدمي فودافون على منصات التواصل الاجتماعي عن غضبهم من عدم قدرتهم على إجراء أو استقبال المكالمات، وكذلك من ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت على هواتفهم المحمولة.
تحديثات الشبكة
من جانبها، أرجعت “فودافون” سبب العطل إلى تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباح اليوم، مما أدى إلى صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع في بعض المناطق. كما أكدت الشركة أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، وأنها تعتذر عن أي صعوبات قد تواجه العملاء.
وتعهدت “فودافون” بتقديم مقترح لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.
توقعات عودة الخدمة
وتوقعت “فودافون” أن يتم استعادة الخدمة خلال ساعات، داعيةً عملائها إلى الصبر والتحمل. كما أدي العطل إلى تعطيل العديد من الأنشطة اليومية للعملاء، حيث يعتمد الكثيرون على خدمات “فودافون” للاتصال والإنترنت في العمل والدراسة والتواصل مع العائلة والأصدقاء.
ومن جهة أخرى، أعرب بعض العملاء عن قلقهم من تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل، وطالبوا “فودافون” بتحسين خدماتها وتقديم تعويض مناسب عن الأضرار التي لحقت بهم.
كما دعت “فودافون” عملائها إلى متابعة صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على آخر التحديثات حول استعادة الخدمة.
فودافون مصر
ڤودافون مصر هي شركة اتصالات مصرية تعتبر واحدة من أكبر شركات الهاتف المحمول. من حيث عدد المشتركين النشطين. كما تأسست في عام 1998 تحت اسم شبكة “كليك جي إس إم”. وتقدم ڤودافون مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك تبادل الصوت والبيانات، وخدمات الإنترنت للجيل الثالث (3G) والجيل الرابع (4G). وخدمات خط المشترك الرقمي غير المتناظر، والإنترنت ذا النطاق العريض.
وحسب البيانات المالية، بلغ حجم استثمارات شركة فودافون مصر منذ دخولها السوق المصرية 65 مليار جنيه. وهذه الاستثمارات تم إنفاقها لتطوير الشبكة ونشر الخدمة في كافة أرجاء الجمهورية. بما مكن الشركة من الاستحواذ على صدارة الحصة السوقية في قطاع الاتصالات بنسبة 44%. وذلك من ضمنها 13 مليار جنيه باستثمارات الجيل الرابع وأكثر من 5 مليارات جنيه على ترددات المحمول الأخيرة.
مقالات ذات صلة:
مستقبل مجهول يخيم على تحالف “فودافون” و”ثري” في بريطانيا
