الهيئة العامة للطيران المدني: الخطوط السعودية الأقل تلقيًا لشكاوى المسافرين
كشف مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني اليوم الثلاثاء. عدد الشكاوى المُقدّمة من قبل المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو الماضي.
الهيئة العامة للطيران المدني
وأوضح البيان الصادر عن الهيئة أنم تم تلقي 1422 شكوى، مشيرًا إلى أن الخطوط الجوية السعودية حلّت في صدارة أقل شركات الطيران من حيث الشكاوى بواقع “25” شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في وقتها المحدد خلال يوليو الماضي 100%.
الخطوط السعودية الأقل تلقيًا لشكاوى المسافرين
وجاءت طيران ناس في المرتبة الثانية، واستقبلت “27” شكوى لكل 100 ألف مسافر. وبلغت نسبة معالجة الشكاوى بالوقت المحدد نسبة 100%.
طيران أديل حلّت في المرتبة الثالثة في القائمة، وتعاملت مع “34” شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وبلغت نسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد 99٪، وفقًا للمؤشر.
وجاءت تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يوليو عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذكر، ثم الرحلات.
مطار الملك خالد الدولي بالرياض الأقل تلقيًا للشكاوى
وبينت أنَّ مؤشرَ التصنيف أشارَ إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0,4٪ لكل 100 ألف مسافر. وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا. وبواقع 14 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
في السياق ذاته حصل مطار حائل الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة. وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة. وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية
وعلى المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3 % لكل100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي
وشددت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب. فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة. وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
وأعدّت الهيئة كتيبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات. حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.
اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء
إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء. وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
ووفّرت الهيئةَ قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي. والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، وتتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين. وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
