الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتبوك تحصد المركز الأول بتقرير المتسوق الخفي

0 93

حصد فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بمنطقة تبوك، المركز الأول على مستوي المناطق في تقرير المتسوق الخفي، بنسبة 95%

ويحدد المتسوق الخفي تجربة العميل، من خلال تقييم المعايير التي تتمثل في المظهر الخارجي للفرع.

علاوة على مدى صعوبة الوصول إليه وتجهيز الاحتياطات الخاصة، ومواقف الزوار، والأمن والسلامة، ومظهر الفرع الخارجي، وجاهزية المكان، وقسم خدمة العملاء، ومنطقة الانتظار.

وتشمل المعايير صورة الموظف وتعامله بما فيها موظف الاستقبال، وموظف خدمة العملاء، والالتزام بتحقق المعايير وشروط تقييم الخدمة والمعرفة بالخدمات ووقت تنفيذ الخدمة.

بالإضافة إلى الجانب التقني وتعامل ومهنية موظف مركز الاتصال وتنفيذ الخدمة وحل المشكلات وسرعة الرد والوقت المستغرق والترحيب والمهنية.

وقال الدكتور محمد الحربي؛ مدير عام فرع للوزارة بمنطقة تبوك، إن هذه النسبة تأتي بجهود الزملاء والزميلات في المنطقة.

وشدد الحربي على أن الفرع سيعمل بتعاون وجهود الجميع لتحقيق أعلى نِسَب الرضى، مؤملًا منهم بذل الجهد للتواصل في مسيرة التميز والإبداع.

الرابط المختصر :

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.