أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم تقريرًا عن تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. بالاعتماد على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر مارس 2025. فيما جاءت الخطوط الجوية السعودية وطيران ناس وأديل ومطار الملك خالد في مقدمة المؤشرات.
الخطوط الجوية السعودية
علاوة على ذلك، أفادت الهيئة أن عدد الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية بلغ 965 شكوى، حيث كانت شركة “طيران ناس” الأقل في عدد الشكاوى بواقع 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر. فيما حققت نسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد خلال شهر مارس بلغت 100%. أما الخطوط الجوية السعودية فجاءت في المرتبة الثانية بنفس العدد من الشكاوى. مع نسبة معالجة بلغت 99%.
كما جاءت “طيران أديل” في المرتبة الثالثة بواقع 30 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. ووفقًا للمؤشر، كانت أكثر الشكاوى تداولًا لشهر مارس متعلقة بخدمات الأمتعة أولًا. تلتها التذاكر ثم خدمات الإركاب.
مطار الملك خالد
كما أشارت الهيئة إلى أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض حصل على المرتبة الأولى كأقل المطارات في عدد الشكاوى المقدمة للهيئة. بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر. وذلك ضمن المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا. بينما وصل عدد الشكاوى إلى 16 شكوى، محققًا نسبة معالجة بالوقت المحدد بلغت 100%.
في حين حصل مطار الطائف الدولي على أقل عدد من الشكاوى المقدمة إلى الهيئة بين المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا. بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر بنسبة 1٪، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 100%.
وعلى صعيد المطارات الداخلية. جاء مطار عرعر كالأقل تقديمًا للشكاوى للهيئة بنسبة 3٪ لكل 100 ألف مسافر. كما حقق أيضًا نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 100%.
بينما أوضحت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بهدف تقديم معلومات للمسافرين عن أداء هذه الجهات في حل شكاوى العملاء. يهدف التقرير إلى تمكين المسافرين من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والمصداقية لدى الهيئة، والتحفيز على تحسين المنافسة بين مقدمي الخدمات لتطوير وتحسين الأداء.
هيئة الطيران المدني
وفي سياق دعم الهيئة العامة للطيران المدني لشركائها في النجاح من المطارات. أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن إرشادات للتعامل مع شكاوى المسافرين. والذي تم توزيعه على مشغلي المطارات. كما يحدد الكتيب ضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.
بينما تم تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية المرتبطة مباشرة بالمسافرين. على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء من خلال ورش العمل.
تجدر الإشارة إلى أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطارات عبر عدة وسائل اتصال. منها مركز الاتصال الموحد (1929). بجانب خدمة واتس آب على الرقم 0115253333. إلى جانب حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
كما تتلقى هذه القنوات شكاوى مثل إصدار بطاقات الصعود، وطريقة تعامل الموظفين، وخدمات ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
