تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تنفيذ خطط تطوير الخدمات المساندة لقاصدي الحرمين الشريفين خلال موسم الحج الحالي.
وتركز الهيئة على تحديث خدمات حفظ الأمتعة والتعامل مع المفقودات والمتروكات، بهدف تسهيل حركة الحجاج والمعتمرين داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
وتأتي هذه الخطوات ضمن خطة تشغيلية متكاملة تستهدف تعزيز مستويات الراحة والتنظيم، خاصة خلال مواسم الذروة التي تشهد كثافة مرتفعة للحشود، وفقًا لوكالة أنباء السعودية (واس).
فيما أكدت الهيئة أن أعمال التطوير شملت تحديث البنية التشغيلية للخدمات، بما يضمن سرعة الأداء وتحسين تجربة ضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.
توسع خدمي
شملت أعمال التطوير توسيع نطاق مراكز حفظ الأمتعة ومواقع المفقودات والمتروكات، بهدف تغطية أكبر عدد ممكن من المستفيدين خلال الموسم الحالي.
ورفعت الهيئة عدد المراكز الرئيسية إلى ستة مراكز متخصصة، إضافة إلى ستة مواقع خدمية موزعة إستراتيجياً داخل المناطق الأكثر كثافة بالحشود.
وتهدف التوسعات الجديدة إلى تسهيل الوصول للخدمات وتقليل الضغط على المرافق التشغيلية، بما يدعم انسيابية الحركة داخل أروقة الحرمين الشريفين.
كما عملت الهيئة على تحديث إجراءات استقبال وتسليم الأمتعة، وفق آليات تشغيلية أكثر كفاءة تسهم في تسريع الخدمة وتقليص فترات الانتظار.
إجراءات متطورة
اعتمدت الهيئة معايير تنظيمية وتقنية حديثة تضمن دقة حفظ الأمتعة وسلامتها. مع تسهيل عمليات استعادتها من قبل أصحابها بسهولة وسرعة.
وكثفت الجهات المختصة جهودها الإعلامية والإرشادية للتعريف بالخدمات الجديدة. عبر الرسائل التوعوية والشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية المختلفة داخل الحرمين الشريفين.
وتهدف الحملات التوعوية إلى رفع مستوى الوعي لدى الحجاج والمعتمرين. وتشجيعهم على الاستفادة من خدمات حفظ الأمتعة والمفقودات المتاحة.
كما تسهم هذه الإجراءات في تقليل الأعباء على الزوار. ودعم جهود تنظيم الحشود وتحسين تجربة التنقل داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
كوادر مؤهلة
عملت الهيئة على رفع كفاءة مقدمي الخدمات وتأهيلهم وفق أعلى المعايير التشغيلية. بما يعزز جودة الأداء وسرعة الاستجابة للمستفيدين بشكل احترافي.
ودعمت الهيئة خدمات المفقودات والمتروكات بكوادر ميدانية مؤهلة، للتعامل مع الحالات المختلفة وفق إجراءات دقيقة ومنظمة خلال موسم الحج الحالي.
وتندرج هذه الخطوات ضمن حزمة مشاريع تطويرية تنفذها الهيئة، بهدف الارتقاء بجودة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين.
كما تعكس هذه الجهود حرص المملكة على تطوير الخدمات التشغيلية والإنسانية، بما يضمن للحجاج والمعتمرين أداء مناسكهم بكل راحة وطمأنينة.
