في نقلة نوعية لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إتاحة منظومة متكاملة تشمل أكثر من 40 خدمة رقمية متطورة.
وتهدف هذه الخطوة إلى تيسير وصول الزوار والمعتمرين إلى كافة الخدمات الحرمين الشريفين بكل يسر وسهولة، وبسبع لغات عالمية حية. بحسب “واس”.
40 خدمة رقمية و7 لغات في المسجد الحرام
لضمان شمولية الخدمة لجميع الجنسيات، وفرت الهيئة خدمات المسجد الحرام الرقمية مترجمة إلى اللغات التالية:
(العربية، الإنجليزية، الأوردو، الصينية، التركية، الفرنسية، والملايو).
كما يمكن للمستفيدين الدخول إلى الخدمة عبر رقم “الواتساب” المخصص أو من خلال “شات الحرمين” عبر بوابة الحرمين الرسمية. حيث تم تصنيف الخدمات إلى مجموعات تسهل عملية التصفح:
- خدمات المناسك: للإرشاد وتوضيح خطوات العمرة والزيارة.
- كذلك خدمات إثرائية ومعرفية: لزيادة الحصيلة الثقافية والتاريخية عن الحرمين.
- إضافة إلى خدمات مجتمعية وصحية: لضمان سلامة وراحة ضيوف الرحمن.
- علاوة على خدمات خاصة: تهدف لتلبية احتياجات فئات محددة من الزوار.
تواصل مباشر ومعالجة فورية
بينما تتميز المنظومة بوجود فريق متخصص لخدمة العملاء يتحدث اللغات السبع، مما يتيح الرد الفوري على الاستفسارات.
كما توفر المنظومة خاصية رفع البلاغات، حيث يمكن للمعتمر تقديم ملاحظة على أي خدمة ومتابعة مسار معالجتها حتى الانتهاء منها بشكل نهائي. ما يضمن أعلى معايير الجودة والشفافية.
المسجد الحرام
في حين يقع المسجد الحرام في قلب مكة المكرمة؛ حيث تتوسطه الكعبة المشرفة. التي تمثل قبلة المسلمين وأول بيت تم تشييده لعبادة الله -عز وجل-.
كما يتميز المسجد بمكانته الروحية الفريدة؛ إذ تتضاعف فيه ثواب الصلاة إلى مئة ألف صلاة مقارنة بكل مساجد الأرض الأخرى. ومن هنا تنطلق شعائر الحج والعمرة، التي تجمع المسلمين من مختلف أرجاء العالم، متساوين أمام جلال الله -عز وجل- ساعين إلى طاعته وطلب رضاه، في مشهد مهيب يعكس الوحدة الإيمانية والتجرد لله.
مكة المكرمة
في حين تعد مكة المكرمة مدينة متكاملة الخدمات بأبعاد عصرية. مع الحفاظ على الهوية الدينية والتراثية التي تميزها؛ بهدف استقبال الأعداد المتزايدة من زوار بيت الله الحرام بمرونة وراحة.
وتعد أعظم مدينة مقدسة لدى المسلمين؛ إذ تحتضن المسجد الحرام والكعبة المشرفة. التي يتوجه إليها المسلمون في صلواتهم.
بينما تقع المدينة غرب المملكة العربية السعودية؛ فهي تبعد نحو 400 كيلو متر جنوب غرب المدينة المنورة. وحوالي 75 كيلو مترًا غرب مدينة الطائف.
كما تفصلها مسافة 72 كيلو مترًا عن مدينة جدة وساحل البحر الأحمر. ويعد ميناء جدة الإسلامي الأقرب إليها.
التعليقات مغلقة.