أكد برنامج حساب المواطن، اليوم الخميس، أهمية استخدام القنوات الرسمية المعتمدة للتواصل مع المستفيدين، حفاظًا على سرية البيانات وضمان سرعة الاستجابة للاستفسارات المختلفة.
وأوضح البرنامج عبر حسابه الرسمي على منصة إكس تفاصيل آليات التواصل المتاحة، إلى جانب مواعيد عمل خدمة الدعم الفني المقدمة للمستفيدين داخل المملكة.
وأشار البرنامج إلى أن التواصل مع خدمة العملاء يتم عبر الرقم الموحد 19912، من يوم الأحد حتى الخميس بين الثامنة صباحًا والثامنة مساءً.
وأكد البرنامج ضرورة استخدام رقم الجوال المسجل في حساب المستفيد عند التواصل. بهدف حماية المعلومات الشخصية وضمان الحفاظ على خصوصية البيانات الرسمية.
قنوات رسمية
كما شدد البرنامج على أهمية الاعتماد على القنوات الرسمية فقط، لتجنب أي محاولات تواصل غير موثوقة قد تؤثر في بيانات المستفيدين الشخصية.
وأوضح أن فرق الدعم تعمل بصورة مستمرة للرد على الاستفسارات ومعالجة المشكلات التقنية. بما يضمن تقديم خدمة أكثر سرعة وكفاءة للمستفيدين.
ولفت البرنامج إلى أن تطوير الخدمات الرقمية يأتي ضمن جهود تحسين تجربة المستخدم. ورفع مستوى جودة التواصل الإلكتروني مع المستفيدين في المملكة.
وأشار إلى أن المنصات الرقمية أصبحت الوسيلة الأساسية لإنجاز المعاملات الحكومية المختلفة، خاصة مع التوسع المستمر في الخدمات الإلكترونية الحديثة.
خدمة صوتك مسموع
كشف البرنامج خطوات إنشاء تذكرة إلكترونية عبر خدمة «صوتك مسموع»، المخصصة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها بصورة مباشرة ومنظمة.
وأوضح أن الخطوة الأولى تبدأ بالدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن. ثم الانتقال إلى قسم «ملف المستفيد» داخل التطبيق الإلكتروني.
وأضاف البرنامج أن المستخدم يمكنه بعد ذلك إظهار القائمة الرئيسية. ثم اختيار خدمة «صوتك مسموع» والضغط على خيار “إنشاء تذكرة”.
كما يتعين على المستفيد تعبئة البيانات المطلوبة بدقة. مع إمكانية إرفاق الملفات والمستندات اللازمة لدعم الطلب أو توضيح تفاصيل المشكلة المقدمة.
تطوير الخدمات
أشار البرنامج إلى أن النظام يعرض رسالة “تم إنشاء التذكرة بنجاح” فور الانتهاء من إدخال البيانات وإرسال الطلب إلكترونيًا عبر المنصة الرقمية المعتمدة.
وأكد البرنامج استمرار العمل على تطوير أدوات الدعم الرقمي، بهدف تسهيل إجراءات التواصل وتحسين الخدمات المقدمة لجميع المستفيدين بمختلف مناطق المملكة.
ويُعد برنامج حساب المواطن أحد أبرز برامج الدعم الحكومي في السعودية. حيث يهدف إلى تخفيف الأعباء الاقتصادية عن الأسر المستحقة بصورة مستمرة.
كما يقدم البرنامج دعمًا ماليًا شهريًا وفق معايير الاستحقاق المعتمدة. بما يسهم في تعزيز الاستقرار المعيشي ودعم الفئات الأكثر احتياجًا داخل المجتمع السعودي.
