كشفت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إحصاءات خدمات مركز خدمة العملاء لشهر نوفمبر 2025م، ضمن جهودها المستمرة لتطوير الخدمات البلدية، ورفع رضا المستفيدين، وتعزيز كفاءة قنوات التواصل مع المجتمع.

وأوضحت الإحصاءات أن المركز قدم خدماته لـ 1.249 مستفيدًا في الفرع الرئيس، و781 مستفيدًا في فرع العالية مول. ما يعكس تنوع نقاط الخدمة وسهولة الوصول إليها. بحسب بيان الأمانة.

إحصاءات مستفيدي «خدمة العملاء» في المدينة المنورة

كما أشارت إلى أنه استفاد 868 شخصًا من خدمات التواصل الرقمي، في حين بلغ عدد المستفيدين من خدمة الاتصال الموحد 295.

فيما يبرز تزايد الاعتماد على القنوات الرقمية والهاتفية لإنجاز المعاملات البلدية بسرعة وكفاءة.

ويأتي ذلك ضمن توجه الأمانة لتطوير تجربة المستفيد، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، وتحسين سرعة الاستجابة وجودة الأداء. بما يسهم في تسهيل الإجراءات ورفع كفاءة العمل.

إضافة إلى تحقيق التكامل بين القنوات الحضورية والرقمية.

بينما تواصل الأمانة تعزيز منظومة خدمة العملاء وتحديث أدواتها. بما يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تحسين جودة الخدمات الحكومية. علاوة على رفع مستوى رضا المستفيدين، ودعم التحول الرقمي في القطاع البلدي.

أهداف مراكز خدمة العملاء

في حين تهدف مراكز خدمة العملاء في المدينة المنورة. وكذلك في أنحاء المملكة إلى التالي:

• حل المشكلات بسرعة، وتقليل زمن انتظار العميل.
• علاوة على دعم نمو المبيعات والإيرادات وتحسين المنتج والخدمة.
• كذلك زيادة كفاءة الموظفين وتحسين إنتاجيتهم.
• بناء علاقة قوية ومستدامة مع العميل.

المدينة المنورة

يشار إلى أن المدينة المنورة هي العاصمة الإدارية لمنطقة المدينة المنورة، والمدينة المقدسة الثانية في الإسلام بعد مكة المكرمة، وأول عاصمة في الإسلام. كما تقع في غرب المملكة العربية السعودية.

ومن من أسمائها:

• طيبة، وسيدة البلدان، ودار السلام.
• كما يعد جبل أحد من الجبال الشهيرة فيها، ويمثل معلمًا تاريخيًا وجغرافيًا، ويبعد عن المسجد النبوي الشريف 4 كم.
• هاجر إليها الرسول (صلى الله عليه وسلم)، وقضى بها آخر 10 أعوام من عمره، ودفن فيها.
• بينما تضم المسجد النبوي الشريف، ثاني الحرمين ومسجد قباء، أول مسجد بني في الإسلام.
• من المعالم البارزة معرض القرآن الكريم ومتحف دار المدينة.
• أيضًا تتمتع المدينة المنورة برعاية واهتمام كبيرين لتاريخها ومكانتها الإسلامية. وهناك العديد من المشاريع التنموية فيها، وتُظهر تقدمًا في مؤشرات المدن الذكية.