يعد مؤشر نضج التجربة الرقمية من أبرز الأدوات المعيارية المستخدمة لتقييم جودة الخدمات الرقمية المقدمة من الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية.
ويتم إصدار مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي عن طريق هيئة الحكومة الرقمية بغرض قياس وتطوير مستوى نضج المنصات والخدمات الإلكترونية. بحسب وكالة الأنباء السعودية “واس”.
نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية 2025
كما يتم قياس وتطوير مستوى نضج المنصات والخدمات الإلكترونية بناءً على أربعة محاور رئيسة كالتالي:
- رضا المستفيدين.
- وتجربة المستخدم.
- إضافة إلى معالجة الشكاوى.
- أيضًا التقنيات والأدوات المستخدمة.
وأظهرت نتائج المؤشر لعام 2025 بلوغ مستوى النضج الرقمي إلى 86.71% بتصنيف “متقدم”، بعد إجراء تقييم شامل لنحو 50 منصة حكومية. في حين يعكس تفوقًا ملموسًا على الصعيد الوطني في رقمنة الخدمات الحكومية.
ومن بين الجهات الريادية التي برزت في هذا السياق، تظهر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بتسجيل نتائج متقدمة تؤكد نجاحها في تطبيق إستراتيجية فعالة للتحول الرقمي، مع التركيز على تحسين تجربة المستفيدين.
كما حققت منصات الوزارة أداءً متميزًا وفق نتائج المؤشر. ما يؤكد أهميته كأداة لتقييم رضا المواطنين وتحفيز الابتكار والتطوير المستمر في تقديم الخدمات الحكومية.
منصتا قوى ومساند في مؤشر نضج التجربة الرقمية
جاء ذلك واضحًا في الأداء اللافت لمنصتي الوزارة الرقميتين “قوى” و”مساند”. حيث حازت كلتا المنصتين تصنيفات ضمن الفئة الأعلى تقييمًا “متقدم” في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025. كالتالي:
- على وجه التحديد، بلغت منصة “قوى” نسبة نضج بلغت 91.06%، لتكون بذلك ضمن أعلى خمس منصات رقمية على مستوى المملكة.
- أما منصة “مساند”، فقد تصدرت جانب رضا المستفيدين بنسبة بلغت 95.86% بتصنيف “متميز”. ما يبرز تفوقها في تقديم تجربة رقمية استثنائية.
منصة قوى
إضافة إلى ذلك، تحتل منصة قوى مكانة بارزة، فقد شهدت تحسنًا ملحوظًا بارتفاعها ثلاث مراتب مقارنة بنتائج القياس السابقة للمؤشر. وهو ما يعكس الجهود المستدامة للوزارة في تطوير خدماتها الرقمية وفق أفضل الأساليب العالمية.
علاوة على ذلك، تأسست المنصة عام 2019 كواجهة موحدة لخدمات قطاع الأعمال في المملكة. حيث تسعى إلى:
- توفير بيئة رقمية شاملة وآمنة تسهل تنفيذ كافة تعاملات سوق العمل إلكترونيًا، دون الحاجة إلى أوراق أو الحضور الشخصي.
- كما تقدم المنصة أكثر من 130 خدمة رقمية متكاملة تشمل إدارة المنشآت وتقييم الأداء واستقدام الموظفين وتوثيق العقود وإصدار رخص العمل.
- إضافة إلى خدمات مصممة خصيصًا للعاملين في القطاع الخاص.
- وعبر تصميمها المبتكر والمتكامل، ساهمت “قوى” في تحسين بيئة العمل وزيادة الكفاءة المؤسسية.
- كما قدمت دعمًا فاعلًا لتحقيق أهداف وطنية مثل رفع نسب التوطين في قطاعات اقتصادية حيوية.
- علاوة على نجاح المنصة في تلبية احتياجات المستخدمين بسرعة وشفافية يعزز مكانتها ضمن المؤشرات الرقمية المتقدمة.
لبناء سوق عملٍ حيوي وتعزيز تنافسيته عالميًا؛ شاهد أبرز ما حققته منصة #قوى لدعم قطاع العمل السعودي خلال 2023م.
🔗|| https://t.co/2zHfM4dYPl pic.twitter.com/nMAAo9tU2U
— وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (@HRSD_SA) January 27, 2024
منصة مساند
أما منصة “مساند“، فقد أحدثت تحولًا نوعيًا في خدمات استقدام العمالة المنزلية. منذ إطلاقها، حيث ساهمت المنصة في:
- تبسيط الإجراءات وحماية حقوق الأطراف المعنية عبر رحلة إلكترونية شاملة تغطي كل مراحل الاستقدام بدءًا من اختيار المهنة والجنسية وصولًا إلى توثيق العقود واستلام العامل المنزلي.
- كما تقدم المنصة خدمات مثل إصدار التأشيرات البديلة. ونقل خدمات العمال بين الأفراد والمنشآت، والربط مع محافظ رقمية لتسديد أجور العمالة إلكترونيًا.
- وبالتالي عززت هذه الآليات الذكية والمُؤتمتة بالكامل مستوى الشفافية. وسهّلت التعاملات المالية والإدارية للمُستفيدين.
- كذلك فإن النتائج الإيجابية لمنصة “مساند” تجسد نجاح وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في تطوير خدمات تركز على تلبية توقعات المستفيدين ومواكبة التطورات التقنية. ما يعزز تموضعها الريادي في مجال التحول الرقمي وتقديم تجربة رقمية رفيعة المستوى تدعم أهداف التنمية الوطنية.
التعليقات مغلقة.