نظّمت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت”، اليوم الأربعاء، برنامج أساسيات خدمة العملاء، بمشاركة رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة المهتمين بريادة الأعمال، وأصحاب المشاريع الناشئة بمركز دعم المنشآت بجدة.
في حين ركز البرنامج على التعريف بمفاهيم خدمة العملاء وأساسياتها، والتعرف على العوامل التي ترفع مستوى تقديم الخدمات. إضافة إلى الأساليب والمهارات التي يعمل بها مقدم خدمة العملاء للاتصال بالعملاء وخدمتهم بجودة وكفاءة. بحسب بيان مركز دعم المنشآت بجدة على منصة إكس.
برنامج مركز دعم المنشآت بجدة
بينما يهدف البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بفهم شامل، بما في ذلك تحليل احتياجات العملاء وتطوير مهارات التواصل الفعال.
علاوة على ذلك، تقديم حلول للمشكلات وبناء علاقات إيجابية مع العملاء. إضافة إلى تحفيز المشاركين لتطبيق هذه الأسس في سياق عملهم اليومي.
كما تحرص “منشآت” على توفير مجموعة من البرامج التطويرية المتخصصة عبر أكاديمية منشآت. بهدف تمكين ملاك ومنسوبي المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال من تحقيق النمو والتوسع والاستدامة.
فضلًا عن رفع الكفاءات الإدارية والمالية والفنية ونقل المعرفة في مجالات إنشاء وإدارة وتطوير المنشآت التجارية.
منشآت
تأسست الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت” عام 2016، بموجب قرار وزاري.
وتتمتع بالشخصية الاعتبارية العامة والاستقلال المالي والإداري، وترتبط تنظيميًا بوزارة التجارة.
علاوة على ذلك تتلخص أهدافها في تنظيم قطاع المشاريع الصغيرة والمتوسطة في المملكة ودعمه وتنميته ورعايته، وفقًا لأفضل الممارسات العالمية.
في حين تهدف الهيئة إلى رفع إنتاجية هذه المشاريع وزيادة مساهمتها في الناتج المحلي الإجمالي من 20% إلى 35% بحلول عام 2030.
بينما تعمل على إعداد وتنفيذ ودعم البرامج والمشاريع؛ لنشر ثقافة وفكر العمل الحر وروح ريادة الأعمال والمبادرة والابتكار. حيث تنظم فعاليات “أسبوع الإعلام والتسويق” في مدينتي الرياض والمدينة المنورة. إضافة إلى محافظتي جدة والخبر.
مركز دعم المنشآت
وتتعدد أهداف وخدمات مركز دعم المنشآت ومنها التالي:
- تعزيز بيئة ريادة الأعمال.
- كما يقدم المركز جلسات استشارية فردية مع خبراء ومتخصصين في مجالات مختلفة مثل التخطيط الإستراتيجي، والتسويق، والشؤون المالية، والقانون.
- أيضًا ينظم المركز ورش عمل ولقاءات متخصصة بانتظام حول موضوعات حيوية للشركات الناشئة، مثل: “مسار ضيوف الرحمن” و“مسار العطور” التي تستهدف القطاعات الواعدة في المنطقة.
- كذلك يساهم المركز في تطوير مهارات رواد الأعمال وأصحاب المنشآت لتمكينهم من إدارة مشاريعهم بشكل أفضل وتحقيق النمو المستدام.
- كما يوفر بيئة عمل محفزة وتعاونية لتبادل الخبرات وبناء العلاقات المهنية بين رواد الأعمال والخبراء والمستثمرين.
- علاوة على ذلك يعمل على تحويل الأفكار المبتكرة إلى مشاريع ناجحة ومستدامة. بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 في دعم القطاع الخاص والمساهمة في تنويع مصادر الدخل.
