أكد الدكتور أحمد سمير فرج؛ المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك، والقائم بأعمال رئيس الجهاز، أن الجهاز تلقى مايزيد عن 62 ألف شكوى خلال النصف الأول من العام الجاري.
وأوضح المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك أن الشكاوى الواردة للجهاز بلغت 62713 شكوى، وتنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوى، من خلال وسائل تلقى الشكاوى المختلفة التى أعلنها الجهاز ، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من إجمالى الشكاوى الواردة ، وعن طريق الواتس آب 25%، وعن طريق الإنترنت 14.5%، وعن طريق التسليم باليد 11%، وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5%.
وبلغت طرق ورود الشكاوى، من خلال “بوابة الشكاوى الحكومية – شبكات التواصل الإجتماعى – وسائل أخرى ” بنسبة 3.5% ، وقد كانت السلع المعمرة أكثر الشكاوى الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74%، تليها الشكاوى الخاصة بالإتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%، بينما شكاوى السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85%، وشكاوى التحريات بلغت نسبة الحل 60%.
أما شكاوى السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67%، وقد بلغت الشكاوى الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.
وأشار الدكتور سمير إلى أن الإجراءات الاحترازية لمواجهة جائحة كورونا، كان لها أثر إيجابى على نسب حل الشكاوى، مضيفًا نعد بتحسين تلك النسب، خلال النصف الآخر من العام الجارى، مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوى .
وأكد على أن الجهاز يعمل على مدار الـ 24 الساعة للقيام بدوره الوطنى ، خلال المرحلة الراهنة، من خلال محاوره الثلاث “زيادة الوعى الإستهلاكى – تلقى البلاغات والشكاوى – ضبط ورقابة الأسواق “،مشددًا على أن الجهاز لن يدخر جهداً فى حماية وصون حقوق المستهلكين .
ودعا المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك عموم المستهلكين للتوجه بشكواهم إلى الجهاز فى حالة وجود أى شكاوى، من خلال الخط الساخن ( 19588 )، أو عن طريق رقم الواتس ( 01281661880)، أو الموقع الإليكترونى للجهاز www.cpa.gov.eg ، أو الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك .
التعليقات مغلقة.