الملتقى الثاني والعشرون لأبحاث الحج والعمرة.. تسخير الذكاء الاصطناعي لخدمة ضيوف الرحمن

حرص المشاركون في الملتقى العلمي الثاني والعشرون لأبحاث الحج والعمرة، الذي انطلقت جلساته مساء أمس في جامعة أم القرى، بحضور عددٍ من أصحاب المعالي والفضيلة، على الخروج بأفضل معطياتٍ ونتائج؛ لخدمة ضيوف الرحمن، عبر جلسات مكثفة من العصف الذهني.

قد يعجبك.. عميد معهد الحج والعمرة: مخرجات الملتقى العلمي الـ22 رافدة للمنظومة

الملتقى الثاني والعشرون لأبحاث الحج والعمرة

وأكدت الجلسة الافتتاحية للملتقى، على ضرورة تسخير تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتقنية؛ لخدمة ضيوف الرحمن، وتسهيل فريضة الحج وشعيرة العمرة، والارتقاء بهما وفقًا لأعلى المعايير.

وخلال فعاليات الجلسة كشف معالي الفريق محمد البسامي؛ مدير الأمن العام في المملكة، خطط جهاز الأمن العام؛ لتأمين موسم الحج المقبل.

تسخير الذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج والمعتمرين

وشدد البسامي على أن الأمن سيكثّف جهوده، ويسخّر تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا؛ لخدمة وتأمين زوار بيت الله الحرام.

وأشار مدير الأمن العام في المملكة أن خدمة ضيوف الرحمن شرف ووسام لرجال الأمن العاملين في المشاعر المقدسة، والحرمين الشريفين.

مبادرة طريق مكة

في سياقٍ متصل كشف اللواء سليمان بن عبدالرحمن؛ رئيس اللجنة الإشرافية لمبادرة طريق مكة، مدير عام الجوازات، أن مبادرة طريق مكة سهلت إجراءات الحج بشكلٍ كبير.

وأوضح بن عبدالرحمن أن المبادرة أنهت القلق لدى بعض الحجاج، وبثت الطمأنينة في نفوس الحجيج.

وشهدت الفعاليات استعراض دراسات لتطوير منظومة والعمرة والزيارة.

إلى جانب التركيز على أهمية توعية ضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين بمقاصد الحج والعمرة.

وحثهم على استشعارها وتحقيقها والبعد عن كل ما يقدح فيها.

بالإضافة إلى نشر ثقافة التمحور حول الضيف، واستخدام التقنيات الحديثة لإدارة معرفة ضيوف الرحمن.

تجربة الضيف من الثقافة إلى التطبيق

جاء ذلك في الجلسة الأولى التي ترأسها وكيل الجامعة للشؤون التعليمية الدكتور عامر بن عوض الزائدي تحت عنوان “تجربة الضيف من الثقافة إلى التطبيق”.

التي تأتي ضمن فعاليات الملتقى العلمي 22 لأبحاث الحج والعمرة والزيارة الذي ينظمه معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بجامعة أم القرى .

وشهدت الجلسة الأولى من الملتقى عرض ورقة علمية لعضو هيئة التدريس بالمعهد الأستاذ الدكتور عاطف بن حسين أصغر تحت عنوان “كيف نصنع رحله متميزة لضيوف الرحمن”.

وتناولت الورقة البحثية المفاهيم الحديثة في تجربة الضيف، وثقافة المنظمات نحو التمحور حول العملاء، وأدوات تحسين تجربة الضيف.

وكذلك أدوات لقياس تجربة الضيف، والاستراتيجية الشاملة لتجربة الضيف.

وقال الدكتور عاطف بن مصطفى أصغر؛ عميد معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة:”إن تجربة الضيف أو العميل، تعكس شعوره الناتج عن محصلة التفاعل بينه وبين المنظمة لكامل الرحلة عبر نقاط الاتصال”.

وأوضح عميد معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، أن هناك فرق بين خدمة العمي.

وتجربته حيث أن خدمة العميل هي عبارة عن العناصر الوظيفية التي تقدمها الشركة للعملاء قبل وأثناء وبعد شراء المنتج أو الخدمة.

بينما تجربة العميل هي ما يشعر به العميل بعد التعامل مع الشركة هل كان سعيدًا مثلا أم غاضبًا.

وهل استمعنا جيدًا لمتطلباته، وهل أبدينا حرصنا على تحقيق رغباته، فهنا يتم قياس التأثير العاطفي على العميل.

عناصر تجربة العميل

وأشار الدكتور أصغر إلى عناصر تجربة العميل التي تتمثل في الأنشطة ونقاط الاتصال والتوقعات والمكتسبات والآلام والمشاعر الخاصة بتجربة العميل.

وأضاف عميد معهد خادم الحرمين لأبحاث الحج والعمرة أن تجربة الضيف أو العميل مبني على ست محركات عاطفية تمكن الجهات من بناء روابط عاطفية مع العميل أو الضيف.

وأشار إلى صعوبة قياس التجربة وذلك يمثل تحديًا للعاملين في دراسات منظومة الحج والعمرة والزيارة.

ولا يوجد مقياس واحد يمكن استخدامه فالمقاييس تختلف باختلاف العمل البحثي أو الميداني الذي يتم ممارسته.

ولكن يمكن للمقاييس أن تساعد أي جهة على فهم عملائها وتوجهها نحو قيادة الاستثمار نحو ذلك العميل بشكل أفضل.

كما أنها تعطي نظرة بعيدة المدى للجهة في ما يتعلق بالتطورات المرحلية وإعطاء صورة أوضح عن تجربة الضيف أو العميل.

وأوصى الدكتور عاطف أصغر في دراسته بإعداد استراتيجية شاملة للتجربة تتمحور حول ضيوف الرحمن لتحقيق احتياجاتهم ورغباتهم.

نشر ثقافة التمحور

وكذلك نشر ثقافة التمحور حول الضيف يقودها القادة والمسؤولين في منظومة الحج والعمرة وتمكين العاملين نحو تقديم التجارب المتميزة.

وأوصى بأهمية إنشاء وتمكين فرق تجربة الضيف في جميع الجهات التي تقدم الخدمات لضيوف الرحمن.

وإقامة البرامج التعليمية والدورات التدريبية لإعداد خبرات وطنية تقود تجربة  ضيوف الرحمن بطريقة مهنية وعلمية تتناسب مع التحديات المختلفة أثناء مواسم الحج والعمرة.

مقاصد الحج والعمرة

أما الورقة البحثية الثانية فتناولت مبحث”مقاصد الحج والعمرة وأثرها في تحقيق تجربة متميزة لضيوف الرحمن”.

وكانت لوكيل معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة الدكتور عصام بن علي خان.

أكد وكيل معهد خادم الحرمين لأبحاث الحج والعمرة في الورقة البحثية على أهمية العناية بمقاصد الحج والعمرة، وأثرها في تحقيق تجربة متميزة لضيوف الرحمن.

في ضوء ما جاء في نصوص الكتاب والسنة وسيرة رسول الله ﷺ وأقوال العلماء، وبيان ما يمكن أن تحققه هذه المقاصد لضيوف الرحمن من مصالح تعود عليهم بالنفع في الدنيا والآخرة.

وأشار إلى أن الدراسة تركّز على الجوانب التطبيقية التي توضح بشكل عملي كيفية تعظيم أثر شعيرة الحج والعمرة في تحقيق تجربة متميزة لضيوف الرحمن عند تحقيق المقاصد التي شرع الله من أجلها هذا النسك.

وفي المقابل كيف يكون الأثر عند إغفال هذه المقاصد وعدم تحقيقها على الوجه الذي أراده الله تعالى.

توعية ضيوف الرحمن

وأوصت الدراسة بتوعية ضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين بمقاصد الحج والعمرة وحثهم على استشعارها وتحقيقها والبعد عن كل ما يقدح فيها.

وكذلك توعية العاملين في خدمة ضيوف الرحمن بهذه المقاصد وتدريبهم على كيفية تحقيقها ليكونوا عوناً لضيوف الرحمن في الخروج من هذه المناسك بتجربة ثرية متميزة.

إلى جانب إقامة فعاليات ثقافية واجتماعية واقتصادية للتوعية بهذه المقاصد وتحقيقها عملياً، وأوصى بأهمية العمل على إصدار الأنظمة التي تساعد على تحقيق هذه المقاصد وتفعيلها.

بالإضافة إلى تنظيم ورش عمل لمناقشة هذه المقاصد واقتراح آليات وتطبيقات عملية يمكن من خلالها تحقيق هذه المقاصد وتعظيم أثرها.

ويأتي ذلك بمشاركة جميع الجهات المعنية من القطاع الحكومي والخاص وغير الربحي.

بدوره قدم الأستاذ بكلية الصحة العامة والمعلوماتية الصحية بجامعة أم القرى الأستاذ الدكتور زكي شاكر صديقي؛ ورقته العلمية تحت عنوان “مبادرة مبتكرة لتحسين ثقافة تجربة الضيف في أعمال الحج والعمرة والزيارة”.

واختتمت الجلسة الأولى بورقة علمية قدمها أستاذ إدارة المعرفة المساعد في كلية الملك عبد الله للدفاع الجوي الدكتور غازي بن ثامر الحارثي تحت عنوان “الإدارة الذكية لمعارف ضيوف الرحمن”.

واقع إدارة معرفة ضيوف الرحمن

وجائت الورقة البحثية بهدف التعرف على واقع إدارة معرفة ضيوف الرحمن في منظومة الحج والعمرة.

والكشف عن التقنيات الذكية المستخدمة في إدارة معرفة ضيوف الرحمن.

وقدم نموذجًا لإدارة معرفة ضيوف الرحمن مرتكزًا على التقنيات الذكية.

وأوصى الباحث بضرورة تطوير إدارة المعرفة وحلولها وتطبيقاتها للارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن وتعزيز التجربة.

إدارة مختصة في معارف ضيوف الرحمن

بالإضافة إلى ضرورة تأسيس إدارة مختصة في معارف ضيوف الرحمن مع توفير فريق عمل متخصص لذلك.

والاهتمام ببناء الذاكرة التنظيمية والمستودعات المعرفية واستغلال الموارد المعرفية المتاحة.

والاهتمام بإتاحة الوصول إلى معارف ضيوف الرحمن بآلية تكاملية في كافة قطاعات الحج والعمرة.

وأخيرًا تطبيق نموذج هذه الدراسة المقترح لإدارة معارف ضيوف الرحمن باستخدام التقنيات الذكية.

وفي الجلسة الثانية، أكد المشاركون على ضرورة إعادة التفكير في الهوية المعمارية.

ونوع التجربة البصرية والعمرانية التي يرغب بها الحجاج في مكة المكرمة.

مهارات الاتصال والوعي النفسي والاجتماعي والسلوكي

وكذلك العناية بالتدريب على مهارات الاتصال والوعي النفسي والاجتماعي والسلوكي بما يحقق التجربة المثالية لضيوف الرحمن،  تحت عنوان “تجربة الضيف بين الواقع والمأمول”.

جاء ذلك ضمن فعاليات الملتقى العلمي الثاني والعشرون لأبحاث الحج والعمرة والزيارة التي ترأسها وكيل أمين العاصمة المقدسة للمشاريع المهندس زهير بن عبدالرحمن سقاط.

تحقيق احتياجات ضيفات الرحمن

وانطلقت الجلسة الثالثة  ببحث تحت عنوان ” نحو تحقيق احتياجات ضيفات الرحمن” قدمته وكيلة معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة الدكتورة سمية بنت هاشم حريري.

فيما قدم  رئيس قسم البحوث البيئية والصحية بالمعهد الدكتور ماجد بن عبد الله بامقا بحثه تحت عنوان “المخيمات والمباني المستدامة.

بعد ذلك تناول الأستاذ المساعد بكلية الهندسة والعمارة الإسلامية بجامعة أم القرى الدكتور وديع بن علي البرقاوي في ورقته التي جاءت تحت عنوان ” إثراء تجربة الحاج من خلال المشاركة في إدراك تجربة المكان”.

استخدام الاستبيانات الرقمية

وهدفت إلى إشراك الحجاج من خلال استخدام الاستبيانات الرقمية لرسم تصورهم لمكة المكرمة.

بالإضافة إلى إبراز دور الحجاج كوكلاء في إنتاج الهوية من خلال تحليل تفسيراتهم للدلالات الرمزية والألوان والسمات الحضرية لمكة المكرمة.

وأوصت الورقة إلى إعادة التفكير في الهوية المعمارية، ونوع التجربة البصرية والعمرانية التي يرغب بها الحجاج في مكة.

تطوير العناصر المعمارية

وضرورة تطوير العناصر المعمارية، وكذلك إيجاد نهج جديد للتعامل مع التراث في ظل تقدم التكنولوجيا وإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى تصميم وتوزيع مساكن الحجاج بشكل يناسب القدرة المالية للحجاج في المستقبل.

كما تضمنت تنفيذ بنية تحتية  ذكية لدعم الحلول المعمارية المبتكرة، والاهتمام بالمساحة العامة المفتوحة المخصصة والمظهر الخارجي للمباني والخدمات المقدمة.

وتناولت الورقة الأخيرة في الجلسة الثالثة بحثا بعنوان “العوامل المنبئة بتحقيق التجربة المثالية لرضا ضيوف الرحمن”.

قدمها عضو هيئة التدريس بكلية العلوم الاجتماعية في جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية الدكتور يحيى بن مبارك سليمان خطاطبة.

التجربة المثالية لضيوف الرحمن

وهدف فيها إلى التعرف على إمكانية التنبؤ بالتجربة المثالية لضيوف الرحمن من خلال عوامل متعددة تتمثل في مستوى الوعي بالخصائص النفسية، والاجتماعية والسلوكية، ومهارات الاتصال التي يمتلكها مقدمو الخدمات.

وكذلك تحديد أكثر العوامل المؤثرة بالتجربة المثالية لضيوف الرحمن من وجهة نظر متلقيها.

وتحديد  مستوى جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بما يحقق لهم التجربة المثالية.

مهارات الاتصال والوعي النفسي والاجتماعي والسلوكي

وأوصى خطاطبه بالتأكيد على أهمية التدريب على مهارات الاتصال والوعي النفسي والاجتماعي والسلوكي بما يحقق التجربة المثالية للضيف.

ويأتي ذلك من خلال التركيز على جودة الخدمات المقدمة متسقة مع امتلاك مقدمي الخدمات لمستويات الوعي.

وكذلك عقد ورش عمل من متخصصين في المجال النفسي والاجتماعي لتدريب مقدمي الخدمات في الشركات والفنادق على مستويات الوعي الاجتماعي والسلوكي والنفسي ومهارات الاتصال.

تطبيق إلكتروني للوعي النفسي

وأوصى بإعداد تطبيق إلكتروني يركز على الجوانب الأساسية المتعلقة بالوعي النفسي والسلوكي والاجتماعي يعمل الزائرون على تعبئة بياناته إلكترونيًا.

وتوزيعه ونشره في المواقع الرسمية والفنادق والشركات وأماكن تقديم الخدمة.

مقالات ذات صلة:

إكسبو الحج.. خدمات مبتكرة لضيوف الرحمن

الاستعدادات النهائية لموسم الحج.. جهود واشتراطات