أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر نوفمبر 2024، والتي بلغت 928 شكوى على الناقلات الجوية.
وأوضحت الهيئة في بيان لها، اليوم السبت، أن المؤشر رصد أن ترتيب الشركات من حيث عدد الشكاوى والمعالجة كما يلي:
- طيران أديل جاء أقل شركات الطيران شكاوى، بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر. كما أن نسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر نوفمبر إلى 99%.
- بينما جاء في المركز الثاني طيران ناس بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%.
- في حين جاءت الخطوط الجوية السعودية، في المركز الثالث؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 99%.
كما جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر نوفمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
ترتيب المطارات خلال شهر نوفمبر
وأشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي إلى ما يلي:
- حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر. وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا. كما أنه بواقع 13 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
- كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية. التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر. كما أنه بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
- علاوة على ذلك كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، بما نسبته 3%. لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
الرابط المختصر :
التعليقات مغلقة.