الطيران المدني يصدر لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين
اعتمدت هيئة الطيران المدني، لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، بدلا من اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
وحددت الهيئة، 20 نوفمبر 2023، موعدا لبدء سريان اللائحة الجديدة، مؤكدة أنها تكفل حفظ حقوق المسافر.
كما تسهم في زيادة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
قد يعجبك.. هيئة الطيران المدني تصدر التقرير الشهري عن أداء المطارات المحلية والدولية
وأوضحت هيئة الطيران المدني، في بيان لها، أن جميع بنود اللائحة الجديدة تحمي حقوق المسافرين، وتصب في مصلحة العملاء.
وأضافت أن اللائحة الجديدة، تضمنت الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات.
كما تصل بعض التعويضات إلى 150% و200%، من قيمة التذكرة، في حالة تخفيض الدرجة، أو تأجيل الرحلة.
وعالجت اللائحة حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، بتعويض قدره 200% من قيمة التذكرة في حال رفض الإركاب.
كما قررت تعويضهم، بـ 500 ريال في حال عدم تأمين كرسي متحرك بديل لكرسي المسافر، وينطبق عليه أحكام وتعويضات الأمتعة.
كما تضمنت اللائحة، صرف تعويض مالي للمسافرين، لا يتجاوز 6568 ريال، عند فقدان الامتعة، أوتلفها أو تعيبها أو تأخرها.
اللائحة الجديدة نصت على تأمين المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات للرحلات التي تأخرت لأكثر من 6 ساعات.
بالإضافة إلى تعويض مالي نحو 750 ريال، عكس اللائحة القديمة، التي نصت على توفير المرطبات والأطعمة والإقامة الفندقية والمواصلات فقط.
كما أقرت اللائحة الجديدة بتعويض المسافر بنسبة 150%، من سعر التذكرة حال إلغاء الرحلة، بينما كان التعويض قيمة التذكرة فقط.
أهداف لائحة الطيران المدني الجديدة
أكد نائب رئيس هيئة الطيران المدني، المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أن اللائحة الجديدة تعكس اهتمام الهيئة برضى المسافرين.
كما أضاف الدهمش، أن الهيئة حريصة على الارتقاء بتجربة السفر، عبر حماية المسافرين من أي تغيرات مفاجئة في حركة الطيران.
وأوضح أن اللائحة الجديدة تعكس التزامنا الدائم بالتطوير، والبحث عن كل ما يضيف إلى تجربة المسافرين، وتوفير خيارات أفضل لهم.
كما أضاف أن اللائحة الجديدة، تسعى لتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، التي تهدف إلى تمكين رؤية السعودية 2030.
وتسعي لإنجاز مستهدفات الهيئة في قطاع السياحة وتعزيز قدراتها على تنويع الاقتصاد.
مقالات ذات صلة:
الطيران المدني يدعو المستثمرين للحصول على رخصة ناقل جوي وطني اقتصادي
التعليقات مغلقة.