كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، خلال مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، أن إجمالي الشكاوى المرفوعة من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو 2024، قد بلغ 1318 شكوى.
شركات الطيران
وأظهر المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية كانت أقل شركات الطيران من حيث الشكاوى؛ حيث سجلت 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، في حين بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 95%.
بينما حلت شركة طيران “أديل” في المركز الثاني بـ 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى وصلت إلى 99%.
لكن جاءت طيران “ناس” في المركز الثالث بـ 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى 100%.
تصنيف المطارات
وفيما يتعلق بتصنيف المطارات، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، أن مطار الملك فهد الدولي بالدمام، قد حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 0.3%، لكل 100 ألف مسافر في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا. وبواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 100%.
وحصل مطار الأمير سلطان الدولي، على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا. وذلك بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وسجلت شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 100%.
كذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر، وسجلت شكوتين فقط، وبنسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 100%.
علاوة على ذلك قالت هيئة الطيران المدني: “يهدف إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي الخدمة في حل الشكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
التعليقات مغلقة.