أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن توفير تعويضات لحجاج الداخل في حال الإخلال بالسكن والإقامة من قبل شركات الخدمة.
قد يعجبك..تسهيلات جديدة من وزارة الحج والعمرة للقادمين من سلطنة عمان
وكشفت وزارة الحج والعمرة عن الحالات التي يستحق خلالها حجاج الداخل في الحصول على تعويضات وهي التأخر في السكن في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة فيتم تعويض كل عميل تقدم بالشكوى. وفي حال انتظاره أكثر من ساعتين عند وصوله مقر الإقامة ولم يتم تسكينه يعوض بـ10% من قيمة الباقة.
الحج تعلن قيمة تعويضات حجاج الداخل
وكشف وزارة الحج والعمرة في بيان لها أنه يمكن تغليظ النسبة في حالة تكرار الملاحظة للمرة الثانية بحد أقصى 15% من قيمة الباقة. مشيرة إلى أنه في حال عدم تقديم الخدمة يتم توفير السكن بإشراف الوزارة والتنسيق مع المجلس التنسيقي لمنشآت حجاج الداخل بأي تكلفة والرجوع على شركة تقديم الخدمة.
وأشارت وزارة الحج والعمرة أنه سيتم تعويض كل عميل قام بالشكوى في حال ثبتت صحة شكواه بنسبة 5% من قيمة الباقة. بينما شددت الوزارة على أن الحد الأقصى لمعالجة هذه المخالفات يجب ألا يتجاوز الساعتين.
كما أوضحت وزارة الحج والعمرة أن حجاج الداخل بإمكانهم الحصول على تعويضات حال التأخر في تقديم خدمة المخيم في المشاعر المقدسة. مشيرة إلى أنه يتم تعويض كل عميل قام بالشكوى وحال انتظاره أكثر من ساعتين من قيمة الباقة عند وصوله مقر الإقامة ولم يتم تسكينه بنسبة 2% من قيمة الباقة. ولا يقل عن 300 ريال. وعند عدم تقديم الخدمة يتم توفير السكن بإشراف الوزارة. والتنسيق مع المجلس التنسيقي لمنشآت حجاج الداخل بأي تكلفة والرجوع على شركة تقديم الخدمة.
وأوضخت الوزارة أنه في حال تقديم الشكوى بخلاف التعاقد. يتم تعويض كل عميل قام بالشكوى في حال ثبتت صحة شكواه بنسبة 10% من قيمة الباقة، بما لا يقل عن 1,500 ريال.
وتشمل التعويضات تعويض مالي عن كل يوم إخلال في السكن والإقامة. توفير سكن بديل مناسب. بالإضافة إلى تغريم شركات الخدمة المخالفة. بينما تضمنت شروط الحصول على التعويضات من وزارة الحج والعمرة. أن يكون الحاج مسجلاً في أحد البرامج المعتمدة من وزارة الحج والعمرة. كما أن يكون الإخلال بالسكن والإقامة من قبل شركة الخدمة وليس من قبل الحاج. بينما يجب أن يقدم الحاج شكوى رسمية إلى الوزارة.
وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن تلك الخطوة تستهدف حماية حقوق حجاج الداخل. وضمان حصولهم على سكن وإقامة مناسبة خلال رحلة الحج.
مقالات ذات صلة:
الخطوط السعودية تستعد لاستخدام التاكسي الطائر في الحج والعمرة
التعليقات مغلقة.