أعلنت وزارة النقل والخدمات اللوجستية، اليوم الثلاثاء، عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة مخصصة لرفع البلاغات ومتابعتها بشكل إلكتروني، وتهدف المنصة إلى تعزيز مستوى المشاركة والتفاعل مع المستفيدين، وتقديم تجربة سلسة ومتكاملة في التعامل مع الخدمات الرقمية المقدمة.
قد يعجبك.. دار المعدات توقع عقد مع وزارة النقل بقيمة 25.5 مليون ريال
تعتبر هذه المنصة خطوة هامة نحو تحسين الاستجابة للبلاغات وتلبية احتياجات ومتطلبات المستفيدين بشكل فعّال، مما يسهم في رفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى ذلك، تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاع النقل والخدمات اللوجستية بشكل عام.
كما تتيح هذه المنصة للمستخدمين إمكانية رفع البلاغات بسهولة ومتابعتها عبر الوسائل الإلكترونية. بما يوفر أداة فعالة للتواصل المباشر مع الجهات المعنية وتسريع عمليات الحلول والاستجابة للمشكلات والاقتراحات المقدمة.
من جانبه، صرح مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، أحمد بن سفيان الحسن، بأن إطلاق هذه المنصة الإلكترونية. يعد جزءًا من استراتيجية الوزارة لتحسين الخدمات وجعلها متاحة وفق توقعات واحتياجات المستفيدين. مؤكدًا على أهمية توفير الخدمات بسهولة ويسر للجميع في أي وقت وعلى مدار الساعة. مع التركيز على تحقيق المرونة والسرعة في الاستجابة لتلبية احتياجاتهم.
أهداف خدمة البلاغات الإلكترونية
وأضاف أن هذه الخطوة تعكس التزام الوزارة بتعزيز التواصل مع المستفيدين وتيسير الوصول إلى الخدمات الحكومية. بما يعزز القدرة الرقمية للوزارة ويعكس التحول نحو تقديم الخدمات الإلكترونية الشاملة. كما يسهم في تعزيز التواصل بين الوزارة والمواطنين والشركاء في القطاع، مما يعزز التفاعل ويسهم في تعزيز جودة الخدمات وفقًا لمعايير الجودة والفاعلية.
وأشار مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية إلى أن المنصة الجديدة تمكن المواطنين والمقيمين والمقاولين من تقديم البلاغات. وتعزيز إمكانية التصعيد لبلاغات سابقة. حيث يتم توجيهها إلى الإدارة العامة للمراجعة الداخلية وفق الأنظمة والتعليمات المحددة. بما يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، مع التركيز على دور المراجع وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما أوضح أن البوابة الإلكترونية تركز بشكل أساسي على تقديم خدمة المراجع وضمان جودة الخدمات المقدمة. وتعتبر هذه المنصة وسيلة مباشرة يمكن للمراجع من خلالها تقديم البلاغات ومتابعتها بسهولة في جميع أنحاء المملكة. بما يساهم في تعزيز آليات المراجعة ورفع مستوى الفاعلية في تحسين الخدمات الحكومية بشكل شامل.
مقالات ذات صلة:
برعاية وزارة النقل.. انطلاق فعاليات المؤتمر السعودي البحري بالدمام
التعليقات مغلقة.