نظمت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، اليوم الأحد، مسار البرامج الإرشادية والاستشارية لتطوير مهارات رواد الأعمال. وذلك في مركز الدعم بجدة خلال الفترة من 11 إلى 15 يناير الجاري.

مجالات البرامج الاستشارية

كما تغطي البرامج الاستشارية مجالات متنوعة تشمل العمليات التشغيلية، والإقراض والتمويل، والتخطيط والإستراتيجية. والتقنية، ودراسة الجدوى. والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمحاسبة والمالية، والاستشارات القانونية.

بينما تركز برامج الإرشاد على قطاعات مثل الجملة والتجزئة، والتعليم والتدريب، والاستشارات. وتقنية المعلومات، وخدمات التسويق والإعلام، والتصنيع.

جهود منشآت

كما تأتي هذه المبادرات ضمن جهود “منشآت” لتعزيز البيئة الريادية في المملكة وبناء منظومة أعمال مستدامة. والتي ترتكز على الابتكار والتكامل بين الجهات الحكومية والخاصة. وهو يدعم أهداف رؤية المملكة 2030 في تمكين رواد الأعمال وزيادة مساهمة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في الاقتصاد الوطني.

ويذكر الهيئة تقدم مجموعة من البرامج التطويرية المتخصصة عبر أكاديمية منشآت. بهدف تمكين ملاك ومنسوبي المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال من تحقيق النمو والتوسع والاستدامة. إلى جانب رفع الكفاءات الإدارية والمالية والفنية ونقل المعرفة في مجالات إنشاء وإدارة وتطوير المنشآت التجارية.

برنامج أساسيات خدمة العملاء

بينما في وقت سابق، نظمت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة منشآت، برنامج أساسيات خدمة العملاء. بمشاركة عدد من رواد الأعمال وملاك المنشآت الصغيرة والمتوسطة والمهتمين بريادة الأعمال، وذلك في مركز دعم المنشآت بمدينة جدة.

وقد ركز البرنامج على التعريف بمفاهيم خدمة العملاء وأساسياتها، إلى جانب استعراض أبرز العوامل التي تسهم في رفع جودة تقديم الخدمات.

بإضافة إلى الأساليب والمهارات المهنية التي يعتمد عليها مقدمو خدمة العملاء في التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية. وذلك وفقًا لبيان مركز الدعم بجدة عبر منصة «إكس».

أهداف البرنامج التدريبي

كما يهدف البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لآليات تحليل احتياجات العملاء، وتنمية مهارات التواصل الفعّال.

فضلًا عن تقديم حلول عملية للتعامل مع التحديات وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء، وتحفيزهم على تطبيق هذه الأسس في بيئة العمل اليومية.

كما تواصل الهيئة تقديم حزمة متنوعة من البرامج التطويرية المتخصصة عبر أكاديمية منشآت،  وذلك في إطار سعيها لتمكين ملاك ومنسوبي المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال من تحقيق النمو والتوسع والاستدامة.

بجانب رفع الكفاءات الإدارية والمالية والفنية، إلى جانب نقل المعرفة في مجالات تأسيس وإدارة وتطوير المنشآت التجارية.