حّل تطبيق توكلنا الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” في صدارة قائمة أعلى المنصات الحكومية في المملكة على مؤشر نضج التجربة الرقمية 2024.
تطبيق توكلنا الأول على مؤشر نضج التجربة الرقمية
وحصد تطبيق توكلنا 91.29% على مؤشر نضج التجربة الرقمية، بعد منافسة قوية مع 39 منصة رقمية سعودية، وتم تقييم التطبيق وفقًا لـ”4″ محاور رئيسية، تضمنت 20 محورًا فرعيًا.
وجاءت المحاور كالتالي:
- قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من (175) ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية.
- تقييم تجربة المستخدم، وآليات تعامل المنصات مع شكاوى المستفيدين منها.
- تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكنّة لتلك المنصات.
إطلاق التطبيق جاء تماشيًا مع توجيهات القيادة الرشيدة
وجاء إطلاق تطبيق “توكلنا” تماشيًا مع توجهات القيادة الرشيدة بتسخير التقنيات المتطورة، وتعزيز التحول الرقمي.
وتطبيق توكلنا يعمل دومًا على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والزوار والمقيمين في المملكة على نطاق واسع ورقمتنها لإنهاء أعمالهم اليومية في أسرع وقت.
1.2 مليار رسالة مرسلة
وبلغ عدد الرسائل المرسلة عبر التطبيق أكثر من 1.2 مليار رسالة مرسلة، و10 ملايين استعراض بطاقات. وأكثر من 650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، وأكثر من 170 شريكًا في تطبيق توكلنا.
الرفيق اليومي للمستخدمين في المملكة
وتطبيق توكلنا يعد الرفيق اليومي للمستخدمين في المملكة. ويأتي تميزه ضمن سلسلة من الإنجازات المحلية والدولية التي نالها. ومنها حصوله على سبع جوائز منها جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة المرونة المؤسسية والاستجابة المبكرة، بما يؤكد تفوق المملكة في المجالات التقنية والاستفادة من تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي.
وتطبيق توكلنا واحدًا من أهم المبادرات التقنية التي أطلقتها “سدايا”. ويهدف التطبيق إلى تحقيق تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية في المملكة وبلورتها في تطبيق واحد يقدم أكثر من 315 خدمة يستفيد منها أكثر من 32 مليون مستخدم من المواطنين والمقيمين بالمملكة.
بالإضافة إلى زائريها من مختلف الجنسيات لا سيما من الحجاج والمعتمرين.
ويعزز التطبيق من تحسين الخصوصية والشفافية بوصفه تطبيقًا وطنيًا شاملًا يتمتع بموثوقية عالية تطبّق أفضل المعايير العالمية في إجراءات الحماية والأمن السيبراني.
وتطبيقًا توكلنا وصولًا إلى مركزه الحالي شهد عدة مراحل من التطورات. بداية من إطلاق تطبيق توكلنا خدمات خلال العام 2022م الذي طورت فيه الخدمات الأساسية.
وأُضيفتْ له خدمات جديدة لتحويله لمنصة متكاملة للخدمات الحكومية إلى أن وصل إلى عام 2023م الذي جرى فيه التهيئة نحو اعتماده تطبيقًا وطنيًا شاملًا بهوية جديدة وتصميم يحاكي احتياجات المستخدمين فيما لا يزال التطبيق حتى الآن مستمرَا في تطوير عملياته ليواكب أحدث تطورات التقنيات المتقدمة في العالم.
التطبيق يقدم خدمات بـ7 لغات في 77 دولة
ويقدم التطبيق خدماته بسبع لغات، ومتاح الاطلاع عليه في 77 دولة حول العالم.
والتطبيق يركّز على تحسين الخصوصية والشفافية من خلال منصة وطنية شاملة آمنة تطبّق أفضل المعايير العالمية مع رفع الكفاءة وتحقيق الاستدامة. والاستمرار في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
كما يتم تقديم خدمات أسعفني، ونداء الاستغاثة وبطاقات التطوع بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي. وبعض الخدمات الدينية بالتعاون مع وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد عبر تطبيق “توكلنا”. علاوة على خدمات ضيوف الرحمن من المعتمرين والحجاج.
ويمكن الحصول على التطبيق من التاجر الرسمية لأندرويد وأي أو إس بالمجان.
