أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية. مستندة إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر فبراير 2025.
كما يهدف هذا التقرير إلى تعزيز الشفافية، وتحفيز المنافسة بين الشركات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
تصنيف شركات الطيران
بينما بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة ضد شركات الطيران 1169 شكوى، وكانت الشركات الأقل شكاوى على النحو التالي:
- الخطوط السعودية: سجلت 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة 100% في معالجة الشكاوى ضمن الوقت المحدد.
- طيران ناس: جاءت في المرتبة الثانية بـ 25 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 100%.
- طيران أديل: احتلت المرتبة الثالثة بواقع 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 100%.
شكاوى شائعة
وفقًا لبيانات التقرير، تصدرت المشكلات التالية قائمة الشكاوى الأكثر تداولًا:
- خدمات الأمتعة
- مشكلات التذاكر
- تأخيرات وإلغاءات الرحلات
- تصنيف المطارات السعودية
تصنيف المطارات السعودية
كما اعتمد تصنيف المطارات على عدد الشكاوى المقدمة لكل 100 ألف مسافر، وجاءت النتائج كالتالي:
المطارات الدولية (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا)
- مطار الملك عبد العزيز الدولي: حصل على أقل نسبة شكاوى، حيث بلغت 0.4% لكل 100 ألف مسافر. مع تحقيق نسبة معالجة 100%.
وبالنسبة للمطارات الدولية (أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا)
- مطار الطائف الدولي: كان الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر، وحقق نسبة معالجة 100%.
المطارات الداخلية
- مطار عرعر: سجل أقل نسبة شكاوى بواقع 3% لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة 100%.
أهداف التقرير
بينما يهدف مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات إلى:
- توفير معلومات شفافة: تزويد المسافرين ببيانات حول أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع الشكاوى.
- تحفيز المنافسة بين الشركات: نشر معدلات رضا العملاء وجودة الخدمة لتعزيز التنافسية.
- تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين: تعزيز مستوى الاستجابة وحل المشكلات بفعالية.
كما يؤكد التقرير على أهمية اختيار شركات الطيران والمطارات بناءً على جودة الخدمة المقدمة، مما يعزز تجربة السفر في المملكة العربية السعودية.
مبادرات الهيئة لتحسين تجربة المسافرين
بينما في إطار سعيها المستمر لتحسين تجربة المسافرين، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بعدة مبادرات، منها:
- إعداد كتيب إرشادي: يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتم توزيعه على مشغلي المطارات.
- تدريب الموظفين: تنظيم ورش عمل لتدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
- كما توفر الهيئة قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين.
كما تهدف هذه الجهود إلى تعزيز الشفافية، ورفع مستوى الخدمات، وضمان رضا المسافرين عن تجربة السفر في المملكة.
التعليقات مغلقة.