اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية في تقييم أداء شركات تقديم الخدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
الحج والعمرة تعتمد تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج
وأوضحت الوزارة أن نتائج التقييم شملت الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر. إذ صنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات. تشمل:
- الدرجة الأولى (أداء متميز).
- والدرجة الثانية (أداء جيد جدًّا).
- ثم الدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقًا لنتائج التقييم المعتمدة.
كما أفادت أن التقييم يحدَّث سنويًا عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين، هما الامتثال والالتزام بنسبة 60%. وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، اعتمادًا على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج.
إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته.
كذلك أكدت وزارة الحج والعمرة أن نشر نتائج التقييم يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية. وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم.
تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج
إلى جانب تحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأشارت الوزارة إلى أن اعتماد ونشر نتائج التقييم يمثل امتدادًا لجهودها في تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج. ويهدف إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
علاوة على تحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء شركات تقديم الخدمة، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية. ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية.
فضلًا عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين شركات تقديم الخدمة، وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات التشغيلية. بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال المواسم المقبلة.
كما دعت الوزارة الراغبين في الاطلاع على نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ إلى زيارة موقعها الإلكتروني على الرابط https://haj.gov.sa/ApprovalOfServiceProvider. الذي يتضمن التفاصيل الكاملة الخاصة بنتائج التقييم.
