“التأمينات الاجتماعية” تحل ثانيًا في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024
حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إنجازًا جديدًا في مجال التحول الرقمي، بحلولها بالمركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024، الذي أصدرته هيئة الحكومة الرقمية.
يأتي هذا الإنجاز مؤكدًا على الجهود المتواصلة التي تبذلها المؤسسة لتحسين تجربة مستفيديها وتقديم خدمات رقمية متميزة.
تقدم لافت في مؤشرات الأداء
رغم احتفاظ التأمينات الاجتماعية بمركزها ضمن الفئة البلاتينية منذ العام الماضي 2023، إلا أن تقدمها الملحوظ إلى المركز الثاني هذا العام يعكس العمل الدؤوب الذي بذلته لتطوير منصاتها وخدماتها الرقمية.
كما يعكس هذا الإنجاز التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة في الخدمات التي تقدمها، والعمل على تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المستفيدين، وفقًا لـ وكالة الأنباء السعودية “واس”.
مؤشر نضج التجربة الرقمية.. معايير تقييم شاملة
يقيس مؤشر نضج التجربة الرقمية مجموعة واسعة من المعايير التي تغطي جوانب مختلفة من التجربة الرقمية للمستفيدين، بما في ذلك:
- رضا المستفيدين: بقياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية المقدمة.
- تجربة المستخدم : بتقييم سهولة استخدام المنصات الرقمية وواضوح الإجراءات.
- آليات التعامل مع الشكاوى: بتقييم كفاءة المنصات في التعامل مع استفسارات وشكاوى المستفيدين.
- التقنيات والأدوات الرقمية: بتقييم مدى استخدام المنصات لأحدث التقنيات والأدوات الرقمية لتحسين الخدمات.
نتائج باهرة للتأمينات الاجتماعية
سجلت التأمينات الاجتماعية نسبة نجاح بلغت 91.18% في مؤشر هذا العام؛ ما يعكس جودة الخدمات الرقمية التي تقدمها.
وقد شارك في تقييم المنصات الرقمية أكثر من 175 ألف مستفيد؛ ما يعكس اهتمامهم الكبير بالخدمات الرقمية وحرصهم على تقييمها.
أهداف المؤشر وأهميته
يهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى تحقيق العديد من الأهداف، من بينها رفع مستوى رضا المستفيدين بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتلبية احتياجات المستفيدين.
وكذلك تعزيز الشفافية من خلال توفير معلومات واضحة وشاملة للمستفيدين حول الخدمات المقدمة.
علاوة على تحسين الكفاءة بواسطة تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات. والمواءمة مع أفضل الممارسات العالمية من خلال تطبيق أحدث التقنيات والمعايير الدولية في تقديم الخدمات الرقمية.
مستقبل الخدمات الرقمية في التأمينات الاجتماعية
بينما يشكل هذا الإنجاز حافزًا للتأمينات الاجتماعية؛ لمواصلة جهودها في تطوير خدماتها الرقمية وتقديم تجربة مستخدم متميزة.
ومن المتوقع أن تستمر المؤسسة في تبني أحدث التقنيات والابتكارات لتقديم خدمات أكثر ذكاءً وفاعلية.
