مؤشر تصنيف مُقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات السعودية لشهر يوليو
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مُقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو 2023م.
قد يعجبك.. البريد السعودي توقّع اتفاقية تعاون مع الهيئة العامة للطيران المدني
وكشفت الهيئة عن أن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر يوليو الماضي بلغ (1873) شكوى.
ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى.
بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد لشهر يوليو وصلت إلى 97%.
بينما حل “طيران ناس” ثانيًا بواقع (29) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 98%.
فيما احتلت “طيران أديل”؛ المركز الثالث إذ وصل عدد الشكاوى إلى (167) شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد، وصلت إلى 96%.
وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يونيو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
1% نسبة الشكاوى من مطار الأمير محمد بن عبد العزيز
وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يوليو الماضي أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر.
وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًّا، وبواقع 7 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار حائل الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة.
وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًّا.
ما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته ٣% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
شكاوى المسافرين
وبيَّنت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم.
ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية، وإظهار مصداقية الهيئة.
علاوة على حرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
كما وفَّرت الهيئة قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة؛ لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار. عن طريق قنوات الاتصال الآتية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333.
علاوة على حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
كما تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين.
فضلًا عن خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة.. وغيرها.
إرشادات التعامل مع المسافرين
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات فقد أعدت الهيئة كتيبًا، يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات.
كما تم تعميم الكتيب على مشغلي المطارات؛ إذ يحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.
علاوة على تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين، على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تُقام لهم من حين لآخر.
مقالات ذات صلة:
الهيئة العامة للطيران المدني: 280 مليار ريال إسهام القطاع بالناتج الإجمالي للمملكة 2030
التعليقات مغلقة.