أعلنت شركة ميتا إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent عالميًا عبر منصة واتساب، في خطوة تستهدف تعزيز أدوات الأعمال ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
وجاء الإطلاق بعد فترة من الاختبارات المكثفة التي أجرتها الشركة في عدد من الأسواق الرئيسية، من بينها الهند والمكسيك، لتقييم قدرات الوكيل الذكي.
وتهدف ميتا من خلال هذه الخطوة إلى تحويل واتساب من تطبيق للتواصل الفوري إلى منصة أعمال متكاملة تدعم المبيعات وخدمة العملاء.
مهام متقدمة
ويستطيع الوكيل الذكي تنفيذ مجموعة واسعة من المهام التشغيلية التي تساعد الشركات على إدارة تواصلها مع العملاء بكفاءة أكبر.
وتشمل هذه المهام الرد التلقائي على استفسارات العملاء واقتراح المنتجات المناسبة وفق احتياجات المستخدمين وسلوكهم الشرائي.
كما يتيح النظام حجز المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات وتحويل المحادثات إلى موظفين بشريين عند الحاجة لاستكمال الخدمة.
وأضافت ميتا أن الوكيل الذكي أصبح متاحًا أيضًا عبر الرسائل الخاصة في إنستغرام، لتوفير تجربة موحدة لإدارة التواصل التجاري.
تحليلات يومية
تختبر الشركة حاليًا أدوات جديدة تمنح أصحاب الأعمال ملخصات يومية للمحادثات التي تتم خارج أوقات العمل الرسمية.
وتساعد هذه الميزة على استخلاص أبرز الملاحظات والاتجاهات والفرص التجارية، بما يسهل متابعة الأنشطة اليومية واتخاذ القرارات بسرعة.
ويجري اختبار هذه القدرات مع عدد محدود من الحسابات على منصتي واتساب بيزنس وإنستغرام برو قبل التوسع في إتاحتها.
مزايا مستقبلية
كشفت ميتا عن خطط لإضافة مزايا أكثر تطورًا تشمل إجراء أبحاث السوق وتحليل المنافسين واستخراج رؤى تجارية متقدمة.
كما تعمل الشركة على تطوير أدوات لإدارة جداول المواعيد وتحسين اكتشاف الشركات داخل واتساب وتعزيز فرص الوصول للعملاء.
وتعتزم ميتا إطلاق منصة تسمح للشركات الكبرى ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين وربطهم بأنظمة الأعمال المختلفة.
رهان تجاري
تسعى الشركة إلى تحقيق إيرادات مباشرة من الخدمة الجديدة عبر دمجها ضمن بعض باقات اشتراك واتساب بيزنس بريميوم.
ويعتمد تسعير الخدمات المخصصة للشركات الكبرى على حجم استخدام الوكيل الذكي وعدد العمليات التي ينفذها يوميًا.
ويمثل إطلاق Meta Business Agent جزءًا من إستراتيجية أوسع تراهن من خلالها ميتا على دمج الذكاء الاصطناعي في التواصل التجاري اليومي.
ومع تجاوز عدد مستخدمي واتساب حاجز ملياري مستخدم حول العالم، تأمل الشركة في تحويل التطبيق إلى منصة أعمال تنافس أدوات إدارة العملاء والدعم الفني التقليدية.
