يواصل المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” جهوده خلال موسم الحج لتعزيز ثقافة قياس الأداء ومفاهيم الشفافية في العمل الحكومي، وذلك في إطار سعيه لتحقيق رؤية المملكة 2030، وبلوغ الريادة العالمية في مجال قياس الأداء الحكومي.
قياس مؤشرات 18 جهة حكومية خلال موسم الحج
ويأتي ذلك من خلال قياس مؤشرات أداء 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية لحجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها خلال موسم الحج هذا العام. ويهدف هذا القياس إلى معرفة مستوى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم، ورصد أيّ ثغرات أو نقاط ضعف، والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
ويستخدم “أداء” في عملية القياس أدوات رئيسية متعددة، تشمل الاستبيانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية. إلى جانب أداة “الحاج الخفي” التي تهدف إلى قياس مستوى امتثال الأجهزة لمعايير تقديم الخدمة المعمول بها.
وتشمل الخدمات المشمولة في القياس جميع مراحل رحلة الحج، بدءًا من مرحلة التعاقد والتصاريح، وصولًا إلى خدمات المغادرة برا وجوًا.
ويسعى “أداء” من خلال هذه الجهود إلى رفع جودة الأداء من خلال قياس مؤشرات الأداء وتقديم التوصيات لتحسينها. وقياس رضا المستفيدين من خلال الاستبيانات والمقابلات الميدانية. علاوة على ضمان التحسين المستمر من خلال رصد أيّ ثغرات أو نقاط ضعف والعمل على معالجتها. ودعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية من خلال قياس جودتها ورضا المستفيدين عنها.
والمساهمة في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 من خلال تعزيز كفاءة وفاعلية الأجهزة الحكومية.
بينما تأتي هذه الجهود في إطار التزام المملكة العربية السعودية. بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وحرصها على تسهيل أداء فريضة الحج على جميع المسلمين.
التعليقات مغلقة.