أصدرت هيئة الطيران المدني في المملكة العربية السعودية بياناً توضيحياً بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك، يحدد حالات التعويض في لائحة حماية حقوق المسافرين، جاء ذلك في إطار حرصها على تعزيز حقوق المسافرين وضمان حصولهم على أفضل الخدمات.
قد يعجبك..اتفاقية تعاون بين “الطيران المدني” والمركز السعودي للتحكيم التجاري
ويهدف البيان إلى نشر الوعي بين المسافرين بحقوقهم وواجباتهم، وتسهيل عملية المطالبة بالتعويض في حال تعرضهم لأية مخالفات من قبل شركات الطيران.
وتحدد اللائحة الجديدة حالات التعويض في مختلف المواقف، مثل:
تأخير أو إلغاء الرحلات
تأخير الرحلة من ساعة إلى ساعتين: يحق للمسافر. المطالبة بتقديم وجبة خفيفة ومرطبات.
تأخير الرحلة من ساعتين إلى خمس ساعات: يحق للمسافر. المطالبة بتقديم وجبة كاملة ومرطبات، ووسائل الاتصال.
تأخير الرحلة أكثر من خمس ساعات: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 300 ريال سعودي ويصل إلى 6568 ريالاً، حسب مدة التأخير ومسافة الرحلة، بالإضافة إلى خيار استرداد قيمة التذكرة.
إلغاء الرحلة: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 300 ريال سعودي ويصل إلى 6568 ريالاً، حسب مدة الإشعار ومسافة الرحلة، بالإضافة إلى خيار استرداد قيمة التذكرة أو إعادة الحجز على رحلة أخرى.
رفض الصعود إلى الطائرة
رفض الصعود بسبب الحجز الفائض: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 500 ريال سعودي ويصل إلى 2000 ريال. حسب مسافة الرحلة، بالإضافة إلى خيار استرداد قيمة التذكرة أو إعادة الحجز على رحلة أخرى.
رفض الصعود لأسباب أخرى: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 200 ريال سعودي ويصل إلى 1000 ريال. حسب مسافة الرحلة، بالإضافة إلى خيار استرداد قيمة التذكرة أو إعادة الحجز على رحلة أخرى.
فقدان أو تلف الأمتعة
فقدان الأمتعة: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي. يبدأ من 740 ريالاً ويصل إلى 2000 ريال، حسب وزن و نوع الأمتعة.
تلف الأمتعة: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يعادل تكلفة إصلاح أو استبدال الأمتعة التالفة.
عدم توفير الخدمات الأساسية
عدم توفير وجبات الطعام والشراب: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 300 ريال سعودي ويصل إلى 1000 ريال. حسب مدة التأخير ومسافة الرحلة.
عدم توفير مقعد مخصص للمسافرين ذوي الإعاقة: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 500 ريال سعودي ويصل إلى 2000 ريال، حسب مسافة الرحلة.
عدم توفير وسائل النقل المخصصة للمسافرين ذوي الإعاقة: يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يبدأ من 300 ريال سعودي ويصل إلى 1000 ريال، حسب مدة التأخير ومسافة الرحلة.
كما تؤكد هيئة الطيران المدني على أهمية التواصل مع شركات الطيران بشكل مباشر في حال حدوث أية مخالفات، وذلك قبل اللجوء إلى تقديم شكوى رسمية.
ويمكن للمسافرين تقديم شكوى رسمية إلى الهيئة عبر موقعها الإلكتروني أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 1929.
مقالات ذات صلة:
الطيران المدني: شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية ترتفع إلى 1308 في ديسمبر 2023
التعليقات مغلقة.