14% ارتفاع في شكاوى عملاء «اتصالات» و«دو» بالإمارات

0 59

أعلنت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات، أنها تلقت 21.6 ألف شكوى من عملاء “اتصالات” و”دو” خلال الأشهر الـ8 الأولى من العام الجاري.

وأشارت إلى الشكاوى سجلت ارتفاعًا بنسبة 14%، مقارنًة بنفس الفترة من العام الماضي والتي بلغت 18.9 ألف شكوى.

وأوضحت، أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وأشارت إلى أنها تلقت 11.9 ألف شكوى من عملاء شركة “اتصالات” خلال الثمانية أشهر الأولى من العام الجاري، فيما تلقت نحو 9734 شكوى من عملاء “دو” خلال نفس الفترة.

وأغلقت الهيئة، 96% من الشكاوى المتعلقة بخدمات “اتصالات”، وتم إغلاق 97% من الشكاوى المتعلقة بخدمات “دو”.

ونوهت، بأن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات “اتصالات” في العام الجاري، بلغ 69.5%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 15.8%، ونسبة الحياد 14.7%.

في حين، بلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات “دو” 73.5%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 11.1%، ونسبة الحياد 15.4%.

اقرأ أيضًا:

«الاتصالات الإماراتية» تحذر عملاء التجارة الرقمية من الـ«ريفيو» الكاذب

الرابط المختصر :

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.