أعلنت “انفوبيب”، المنصة العالمية للاتصالات السحابية، اليوم الأربعاء، توسيع شراكتها مع شركة “أوراكل” لتقديم تجارب تفاعلية متطورة للشركات والعلامات التجارية حول العالم.

خدمات انفوبيب

هذا التكامل الجديد يتيح لعملاء وشركاء الشركتين الوصول إلى خدمات “انفوبيب” متعددة القنوات. مباشرة عبر منصة (Oracle Integration) الخاصة بدمج الأنظمة والخدمات داخل بنية “أوراكل” السحابية.

ومع تصاعد توقعات العملاء نحو تواصل أكثر سلاسة عبر قنوات متنوعة، تواجه الشركات تحديات متزايدة. في دمج هذه القنوات وإدارتها، لما يتطلبه ذلك من عمليات تطوير وتنفيذ معقدة.

أداة ربط متعددة القنوات

وتقدم “انفوبيب” حلها الجديد – أداة الربط متعددة القنوات (Omnichannel Messaging Adapter) على منصة “أوراكل”.  والذي يسهل على مختلف أنواع الشركات إدارة قنوات الرسائل التفاعلية، مثل “واتساب”.  وخدمة الاتصالات التفاعلية (RCS)، ضمن أنظمة “أوراكل” وغيرها من الأنظمة الأخرى.

ويتميز هذا الحل بسرعة التنفيذ؛ ما يختصر الوقت اللازم للوصول إلى السوق ويمنح الشركات قدرة أسرع على التواصل مع عملائها.

منظومة أوراكل لدعم العملاء

وقدّمت انفوبيب أيضًا حلًا جاهزًا مدمجًا يعرف باسم “المُسرع” (Accelerator). ضمن منظومة “أوراكل” لدعم العملاء (Oracle B2C Service)، يسهم في تسريع التكامل وتشغيل الخدمات بفاعالية.

وييتيح هذا الحل لعملاء الشركات التواصل بسهولة مع فرق الدعم الفني لديهم عبر الرسائل النصية القصيرة وتطبيق “واتساب”. ما يوفر تجربة تواصل مباشرة وسلسة.

وتتميز أداة الربط متعددة القنوات، و”المسرع” (Accelerator)، بأنهما لا تتطلبان خبرات تقنية معقدة. أو كتابة أكواد برمجية، بما يسهل على الشركات دمجهما بسرعة ضمن أنظمتها، ويوفر قيمة مضافة لعملاء “أوراكل” وشركائها حول العالم.

تبسيط الربط بين الأنظمة

وقال ديباك أرورا؛ نائب رئيس إدارة المنتجات في “أوراكل”: “التعاون الجديد مع انفوبيب سيساعد الشركات على تبسيط الربط بين الأنظمة.  وتمكين التكامل السلس بين منصة الرسائل الخاصة بانفوبيب وأي تطبيقات أخرى، وذلك عبر منصتنا الموحدة للتكامل كخدمة”.

وأضاف: تمثل هذه الشراكة خطوة إضافية في رؤيتنا لتعزيز الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي، من خلال تمكين الشركات من دمج التطبيقات والبيانات والخدمات بسهولة، أينما كانت.

مرونة عالية

من جانبه، قال فيسيلين فوكوفيتش؛ الرئيس التنفيذي للشراكات في انفوبيب: “تتيح أداة الربط متعددة القنوات المخصصة لمنصة Oracle Integration لعملاء انفوبيب وأوراكل إمكانية تكييف حلولنا بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.

وذلك عبر نفس المنصة وبخطوات بسيطة لا تتطلب سوى بضع نقرات. ويتميز هذا الحل بمرونته العالية، ويصلح للاستخدام في طيف واسع من القطاعات والصناعات المختلفة”.