في كل موسم حج، تتسارع الابتكارات لتقديم تجربة مميزة لضيوف الرحمن، تبرز فيها الجهود الرقمية لتسهيل الإجراءات وتحسين الخدمات.
كما تبرز المدينة المنورة، كنقطة استقبال رئيسية للحجاج، تشهد توظيفًا متزايدًا للحلول الرقمية، بدءًا من الوصول حتى المغادرة. مع خدمات عديدة مثل الإرشاد الذكي وإدارة الحشود وتوفير المعلومات بلغات متعددة.
الحج والعمرة و”سدايا”
كذلك يعكس التطور التزام المملكة، بقيادة وزارة الحج والعمرة و”سدايا”. بتعزيز التقنية لخدمة الزائرين في موسم الحج بما يتماشى مع رؤية 2030.
بينما تعمل وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع الجهات المعنية على تحسين المنصات الرقمية بانتظام. مستندة إلى بيانات الاستخدام وملاحظات الحجاج لتوفير تجربة أفضل كل عام.
علاوة على ذلك، يُجسد هذا التحول الرقمي أحد أهداف رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تحسين خدمات ضيوف الرحمن بما يليق بمكانة المملكة في خدمة الحرمين.
حي ثأصبحت الحلول الرقمية عنصرًا أساسيًا في إدارة موسم الحج، حيث ساهمت في رفع كفاءة الأداء الميداني. إضافة إلى تقليل الزحام، وتحسين تجربة الحجاج، خاصة في المدينة المنورة، بمزيج يجمع بين روحانية المكان وتقدم الوسائل الحديثة.
التطبيقات الأساسية في الحج
وأسهمت التطبيقات والمنصات الرقمية في جعل تجربة الحاج أكثر مرونة وانسيابية، بدءًا من لحظة وصوله إلى مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي. ومرورًا بتنظيم إقامته وتنقلاته، وانتهاءً بأداء عباداته وزياراته في المسجد النبوي والمواقع الإسلامية.
“نسك”
في حين تُعد منصة “نسك” من أبرز النماذج الرقمية الناجحة، وتتيح لشيوف الرحمن أثناء موسم الحج حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة والصلاة فيها. وتنظيم وقته بما يتناسب مع الطاقة التشغيلية اليومية، دون الحاجة للانتظار أو التزاحم.
علاوة على ذلك أوضحت الوزارة أن الباقات متاحة عبر المسار الإلكتروني، ويمكن الوصول إليها من خلال الموقع الإلكتروني التالي:
https://masar.nusuk.sa/individuals.
كذلك أتاحت وزارة الحج والعمرة، ضمن جهودها لتطوير تجربة ضيوف الرحمن الشاملة، إمكانية شراء جميع مستلزمات الحج. مثل: الإحرام والأدوات الشخصية، عبر تطبيق “نسك”. بينما وفرت للحجاج خيار حجز تذاكر الطيران ضمن باقات الحج لتسهيل إجراءات النقل؛ ما يجعل “نسك” الرفيق المثالي للحاج في كل مراحل رحلته الإيمانية.
توكلنا
ويعد توكلنا تطبيق وطني شامل يقدم حلاً موحدًا يجمع كل خدمات الجهات الحكومية في مكان واحد. حيث يضم الخدمات والمعلومات والوثائق والمنشورات. مما يسهل على المستخدمين الوصول إليها واستخدامها بفعالية.
كما يسهم التطبيق في تحسين جودة الحياة، متماشياً مع أهداف رؤية المملكة 2030. علاوة على ذلك، أسهمت التطبيقات الصحية، و”توكلنا”. في تمكين الحجاج من الوصول الفوري إلى الخدمات الطبية، عبر تحديد مواقع المراكز الصحية القريبة، وحجز المواعيد، والخدمات الإسعافية، بما يسهل على الجهات المعنية تقديم الرعاية اللازمة بشكل دقيق وسريع.
بينما تتكامل هذه الخدمات مع تطبيقات متخصصة في الإرشاد والتنقل، وتوفر للزوار خرائط تفاعلية دقيقة تسهل الوصول إلى المسجد النبوي ومداخله ومخارجه، وإلى معالم المدينة الإسلامية مثل مسجد قباء وجبل أحد وغيرها من المعالم.
إضافة إلى مواقع النقل الترددي والمرافق العامة، ويستفيد الحاج من أنظمة الذكاء الاصطناعي في بعض المنصات. التي تتيح له طرح استفساراته الفورية والحصول على إجابات بلغته الأم، سواء كانت تتعلق بأداء المناسك أو بالإرشادات العامة أو المعلومات التنظيمية.
