أعلنت “زين السعودية” استكمال استعداداتها وتجهيزاتها التقنية والبشرية لموسم حج 1447هـ، عبر منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز جودة الاتصال والخدمات الرقمية المقدمة لضيوف الرحمن؛ حيث توجت هذه الجهود بإطلاق منصة الحج الذكي المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة العمليات الميدانية بكفاءة عالية.

كما يسهم في توفير تجربة رقمية أكثر موثوقية وسلاسة خلال موسم الحج. بما يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. ويضمن تجربة رقمية استثنائية وأكثر موثوقية للحجاج في المشاعر المقدسة. بحسب “واس”.

زين السعودية تطلق منصة “الحج الذكي”

وكشفت الشركة إطلاق منصة “الحج الذكي”، وهي منصة مبتكرة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات الشبكة بشكل متكامل (End-to-End) في منطقة الحج. بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة الاتصال خلال الموسم.

إذ تعتمد المنصة على تقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة لرصد التحديات والمشكلات بشكل فوري وتحليلها.

علاوة على تنفيذ الإجراءات اللازمة تلقائيًا دون تدخل بشري مباشر. ما يسرّع معالجة الأعطال مقارنةً بالأساليب التقليدية المعتمدة على المراقبة اليدوية.

كما تكتسب المنصة أهمية خاصة في تحسين تجربة مستخدمي خدمات التجوال، من خلال تعزيز جودة الشبكة وضمان استمرارية الخدمة بكفاءة عالية حتى في أوقات الذروة والضغط المرتفع على الشبكة. بما ينعكس على تجربة الحجاج عبر توفير اتصال أكثر استقرارًا وسرعة يتيح لهم التواصل بسهولة.

جاهزية البنية التحتية

كذلك استخدام التطبيقات والخدمات الرقمية المرتبطة بالحج بكفاءة أعلى، والتنقل بين المشاعر المقدسة بسلاسة.

في حين تتكامل هذه المنصة مع جاهزية البنية التحتية الرقمية التي عززتها “زين السعودية” في الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، عبر أكثر من 450 برجًا للجيل الخامس (5G).

إضافةً إلى أكثر من 950 نقطة وصول بتقنية Wi-Fi، بما يدعم توفير تغطية عالية الكفاءة واستيعاب الطلب المتزايد على خدمات البيانات خلال الموسم.

وعززت الشركة جاهزيتها التشغيلية بفريق يضم أكثر من 1,240 موظفًا، تشكل الكوادر الوطنية 99% منهم. فيما تبلغ نسبة الموظفات 40%، في خطوة تعكس التزام الشركة بتمكين الكفاءات الوطنية وتعزيز الشمولية.

خدمات متعددة اللغات

بينما تحرص “زين السعودية” على أن يكون فريقها قادرًا على خدمة ضيوف الرحمن بأكثر من 8 لغات. فيما خضع 60% من الكوادر الميدانية لتدريبات متخصصة في الإسعافات الأولية. بما يدعم سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمة الميدانية خلال الموسم.

وامتدادًا لجهودها في إثراء تجربة الحجاج رقميًا، تواصل “زين السعودية” شراكتها مع منصة “نسك”. بما يتيح تفعيل الشرائح الإلكترونية مباشرة عبر التطبيق دون الحاجة إلى زيارة الفروع. لتسهيل حصول الحجاج على خدمات الاتصال بكل يُسر وسهولة.

كما توفر الشركة الخدمات التالية:

• حلولًا رقمية متقدمة تدعم إدارة الحشود والاتصالات الحرجة.
• تعزيز الأمن والسلامة بالتعاون مع عددٍ من الجهات الحكومية.
• حضور ميداني عبر أكثر من 145 نقطة بيع موزعة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.

فضلًا عن ذلك، تأتي هذه الجهود امتدادًا لدور “زين السعودية” في دعم التحول الرقمي وتسخير أحدث التقنيات والابتكارات للإسهام في الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن.

وتعزيز جاهزية البنية التحتية الرقمية بما يواكب النمو المتسارع في الخدمات الرقمية خلال مواسم الحج، انسجامًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.